1st-Level-Support für Autohaussoftware (m/w/d)

Du liebst es, technische Kundenanfragen zu erfassen und zu klären? Sind Deine Stärken dabei in der Kommunikation und Teamarbeit?

Dann bist Du bei uns richtig!

Wer sind wir?

Die BWSolution GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen mit zentralem Sitz direkt an der Binnenalster in Hamburg (zwischen Jungfernstieg und Hauptbahnhof). Unser Hauptprodukt ist die Software CarLiner. Damit unterstützen wir stationäre Autohäuser und andere Fahrzeughändler im Bereich der Fahrzeugvermarktung. Unser Team hat CarLiner in den letzten 20 Jahren zu einer führenden Lösung in diesem Marktsegment entwickelt.

Unsere Kunden sind es gewohnt, dass der CarLiner-Support zu den Kernzeiten erreichbar ist. Da die Anzahl unserer Kunden zurzeit wächst, möchten wir das Support-Team mit Dir verstärken.

Aufgaben

• Kundenbetreuung inkl. erster Hilfestellung direkt am Telefon oder per E-Mail
• Analyse und Klärung von ersten technischen Problemen und Störungen
• ordnungsgemäße Eskalation von ungelösten Problemen an zuständige interne Teams
• Bearbeitung und Organisation von Anfragen und Störungsmeldungen in unserem internen Ticketsystem
• Dokumentation in der Datenbank und Erstellung von FAQ Einträgen
• enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und der Entwicklung
• bei Bedarf Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben

Qualifikation

• eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT
• Berufserfahrungen in der IT-Branche, idealerweise im 1st Level Support
• Interesse daran, die technischen Zusammenhänge unserer Produkte zu erlernen
• hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• versierter Umgang mit den gängigen Office-Tools

Benefits

• eine vielseitige, selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
• schnelle und sichtbare Erfolge im Arbeitsprozess sowie flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• teamorientierte Arbeitsatmosphäre und tolle Kollegen
• ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist die Basis
• flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Arbeit im Homeoffice wird bei uns gelebt und ist nach Absprache möglich
• zentrale Lage an der Alster mit sehr guter Verkehrsanbindung: fußläufig zum Hauptbahnhof und zum Jungfernstieg
• kostenlose Getränke, Obstkorb sowie Team-Events (z.B. unsere After-Work-Partys mit Alsterblick)
• Sportprogramm (Kooperation mit einem Fitnessstudio)
• HVV-Ticket oder Firmenfahrrad sind möglich
• interne und externe Weiterbildungen begleiten unseren Arbeitsalltag
• Unterstützung bei der Wohnungssuche

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail.

BWSolution GmbH | Ballindamm 13 | 20095 Hamburg | 040 600 8 999 0

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024