Customer Care Manager (m/w/d)

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Im Customer Service steht für uns die optimale Betreuung der Kunden im Mittelpunkt. Der Customer Care Manager (m/w/d) ist Teil der Customer Experience und verantwortet alle Bereiche der Kundenzufriedenheit. Der / die Positionsinhaber*in koordiniert alle Inbound- und Outbound-Interaktionen mit dem Markt rund um das Thema Produktqualität und Service.

Hierbei steht der Customer Care Manager im direkten Austausch mit unseren Konsumenten und Business-Kunden der Gastronomie, und arbeitet eng mit unserem HQ und lokalen Abteilungen wie Sales, Customer Service, Legal & Marketing zusammen.

Das klingt genau nach dir und du hast Lust die Reise mit uns zu starten und gemeinsam
mit einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten?

Dann bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

• Teilnahme an Produktpräsentationen und Demo-Tagen, um unsere Markteinführungen zu unterstützen
• Mitwirkung an Testpanels und Feldtests von Maschinen, um die Entwicklung neuer Produkte unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse zu fördern
• Austausch und Abstimmung bewährter Verfahren im Kundenmanagement mit dem Vertriebsteam
• Identifikation geeigneter Maßnahmen zur Erfassung von Marktrückmeldungen und Kundenanliegen, sowie deren effiziente Lösung
• Entwicklung geeigneter Leitlinien zur Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Fokus auf die Erschließung neuer digitaler Berührungspunkte und innovativer Tools zur Optimierung der Online-Betreuung
• Erarbeitung und Umsetzung von Vertriebskommunikationsstrategien zur verbesserten Positionierung unserer Produkte
• Lösung kritischer Probleme im Zusammenhang mit der Produktqualität, auch durch Zusammenarbeit mit dem Logistikteam

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im FMCG-Sektor mit dem Fokus auf Customer Care und/oder Customer Service
• Profi im Umgang mit Kund:innen; Vertraut mit den gängigen Methoden im Bereich Customer Care und/oder Customer Service
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil)
• Erfahrung mit Methoden der Konfliktlösung & Kommunikationstalent
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Teamfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung

Benefits

• Lavazza ist Energie und italienisches Temperament pur – jeder Tag bringt neue, spannende Themen mit sich
• Offene und unternehmerische Firmenkultur mit Freiraum für eine individuelle Entwicklung
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte, Onboarding-Plan)

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt!

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024