Customer Service Specialist - Away From Home (m/w/d) Germany & Austria

PASSIONATE TEAMPLAYER?
CUSTOMER ORIENTED?
CREATIVE PROBLEM SOLVER?

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte - Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision "No 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Auch im Customer Service setzten wir uns täglich für exzellenten Service ein. Herausforderungen meistern wir gemeinsam im Team. Dafür nutzen wir unseren Chatkanal von zu Hause oder die direkte Absprache vor Ort. Der Kundenservice arbeitet aber nie alleine. Wir stehen auch im engen Austausch mit Vertrieb, Logistik, Buchhaltung u.v.m.

Im Away-From-Home Kanal betreuen wir vorwiegend Kunden aus der Gastronomie, wie Restaurants und Bars, aber auch Hotelketten und Tankstellen. Unser Tagesgeschäft beinhaltet die Bearbeitung von vielfältigen Kundenanfragen, die in unsere CRM Salesforce eingehen. Wenn der Service mal nicht so gut funktioniert hat, erhalten wir eine Reklamation, die wir bei Lavazza sehr ernst nehmen und mit unseren Stakeholdern schnell aufklären und lösen möchten.

Unser Kundenservice kann aber noch mehr: Wir erfassen und pflegen Kundenstammdaten, bearbeiten Bestellungen und Lieferverzögerungen und pflegen unseren B2B Webshop.

Was wir hier beschreiben, klingt genau nach dem, was du suchst, und du hast Lust mit auf unsere Reise zu kommen und gemeinsam in einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten?
Dann bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Du bearbeitest vielfältige Kundenanfragen zu Lieferungen, Produkten, Kaffeemaschinen u.v.m.
• Reklamationen sind bei Dir in guten Händen und werden zusammen mit der Qualitätsabteilung zielführend und lösungsorientiert zum Abschluss gebracht
• Details sind für Dich wichtig. Diese Qualität setzt Du für die Erfassung und Pflege unserer Kundenstammdaten ein
• Du hast Ideen für Verbesserungen? Wir freuen uns über die aktive Mitgestaltung unserer Prozesse und Aufgaben
• Wir haben noch viele andere Aufgaben, die im Tagesgeschäft aufkommen. Mehr dazu erzählen wir gerne im Gespräch

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Sicher im Umgang mit dem MS Office Paket, sowie SAP R/3 und Salesforce
• Hohe Leistungsbereitschaft, gepaart mit Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden
• Eigenverantwortliches Arbeiten, gut ausgeprägte Sozialkompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Benefits

• Du bekommst einen Buddy, der Dich einarbeitet und bei Bedarf unterstützt
• Hoher Arbeitskomfort mit attraktivem Standort und sehr guter Verkehrsanbindung
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte)
• Erste Einblicke in die Welt der italienischen Kaffeekultur und einen erstklassigen Baristakurs

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Sende uns dazu Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ( Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse als PDF) mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins zu.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024