Teamlead Customer Support im Bereich eCommerce

Es ist 17:00 Uhr und du verlässt das Office. Du bist glücklich und erfüllt, weil heute der erste Tag deines neuen Jobs bei SaleLab in Ravensburg war.

Statt am ersten Tag hauptsächlich einen neuen Laptop einzurichten, wurdest von deinem Team begrüßt und hast gleich gemerkt, dass du hier als Teamlead Customer Support richtig was bewegen kannst.

Das Beste daran ist, du kannst hier deine Leidenschaft verfolgen, kreativ und hilfsbereit zu verkaufen und durch Kundenfeedback aktiv die Produktgestaltung voranzutreiben.

Aufgaben

Als Teamlead Customer Support bist du verantwortlich, dass unsere Kunden ein einzigartiges und positives Kauferlebnis haben. Du leitest und koordinierst den Pre- und Aftersale.

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des gesamten Kundensupportteams, einschließlich der Auswahl, Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
• Du entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit und setzt sie mit deinem Team um
• Du legst realistische Ziele, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs) für den Kundensupport fest und hast ein ständiges Auge auf die Performance
• Auch bei komplexen Kundenanfragen und -beschwerden behältst du einen ruhigen Kopf und bist immer erster Ansprechpartner für dein Team
• Du arbeitest eng zusammen mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse weiterzugeben und mit deinen kreativen Ideen unsere Produkte zu verbessern

Qualifikation

• Du hast Lust in den Bereich Interior, Raumgestaltung und Einrichtungsberatung hineinzuschnuppern
• Du kennst das 1:1 für guten Kundenservice und effiziente Prozesse
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger*in mit adäquaten Erfahrungen im Customer Support, vorzugsweise in der Möbel-Branche.
  - Im besten Fall hast du bereits ein kleines Team geleitet oder in anderer Form deine Leadership Skills unter Beweis stellen können
• Excel, Slack, Asana und Google Workspace gehören zu deiner täglichen Routine
• Du bewahrst auch in hektischen Zeiten immer einen kühlen Kopf und gibst deine Gelassenheit ans Team weiter.

Benefits

Dich erwartet ein digitales und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer „Du-Kultur“ samt einer abwechslungsreichen Tätigkeit. Wir sind ein durch und durch motiviertes Team, das etwas bewegen will. Wir bieten Dir gerne die Möglichkeit flexibel zu arbeiten, bei uns im Office, im Home Office oder 100% Remote.

Teamevents und Online-Meetings kommen natürlich nicht zu kurz, denn die Teamdynamik ist uns sehr wichtig.

Außerdem bieten wir dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Vollzeit-Basis
• Flexible familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung mit Zeiterfassung und der Möglichkeit zum Homeoffice
• 30 Tage Erholungsurlaub und zusätzlich Sonderurlaubstage für u. a. Hochzeit, Umzug und Geburt, etc.
• Und für deine Gesundheit und den idealen Ausgleich ein Jobrad und einen Wellpass Zugang

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen. Was denkst du? Viele Grüße,
Dein SaleLab Team

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024