Teamlead Customer Support im eCommerce

SaleLab ist ein stark wachsendes E-Commerce Unternehmen aus Weingarten. Weltweit agierend, verkaufen wir auf verschiedenen Marktplätzen und in eigenen Onlineshops Produkte unserer Marke „pamo.” (Kleiderstangen im Industrial Design).

Zur Verstärkung unseres Kundensupport Teams suchen wir ab sofort eine/n Teamlead Customer Support: (m/w/d) - Vollzeit

Du magst es zu verkaufen, bist kreativ und hilfsbereit, immer auf der Suche nach Verbesserungen und nach was Neuem und Du kannst dich mit unserer Brand und unseren Produkten identifizieren? Als Teil unseres Teams möchtest Du ein junges Unternehmen aktiv mitgestalten? Dann haben wir den perfekten Job für dich.

Aufgaben

Als Teamlead Customer Support bist du verantwortlich, dass die Kunden ein einzigartig und positives Kauferlebnis haben. Du leitest und koordinierst den Pre- und Aftersale.

• Führung und Management des gesamten Kundensupportteams, einschließlich der Auswahl, Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
• Festlegung von Zielen, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs) für den Kundensupport und Überwachung der Performance, um sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden.
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen und -systemen, um die Effizienz und Effektivität des Teams sicherzustellen.
• Sales: Bearbeitung von Kundensupport Tickets und Beratungsanfragen im Bereich Interior und Ladenbau
• Eskalationsmanagement von komplexen Kundenanfragen und -beschwerden.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Vertrieb, um Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und Lösungen zu entwickeln.
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Leistungskennzahlen und Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Kundensupports.

Qualifikation

• Ein Auge für Interior – Erfahrungen im Bereich Raumgestaltung und/oder Einrichtungsberatung
• Verständnis für Kundenserviceprinzipien und -prozesse.
• Kaufmännische Ausbildung oder Quereinsteiger*in mit adäquater Qualifikation
• Erfahrungen im Verkauf, vorzugsweise in der Möbel-Branche.
• Professioneller Einsatz von MS Outlook, Word, PowerPoint und Excel sowie sicher im Umgang mit digitalen Tools und modernen Technologien (Z.B. Slack, Asana, Google Workspace)
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie die notwendige Gelassenheit, um auch in hektischen Zeiten mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten

Benefits

Dich erwartet ein modernes, digitales und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer „Du-Kultur“ samt einer abwechslungsreichen Tätigkeit. Wir sind ein durch und durch motiviertes Team, das etwas bewegen will.

Damit du deine Arbeit von überall aus erledigen kannst und deinen Alltag effizienter gestaltest, stellen wir dir ein leistungsstarkes MacBook oder ThinkPad und die für deine Arbeit nötige Software zur Verfügung. Teamevents und online Meetings kommen natürlich nicht zu kurz, denn die Teamdynamik ist uns sehr wichtig.

Du bist genau der oder die Richtige für diesen Job? Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen.

SaleLab GmbH

Patrick Block

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024