Leiter Service-Center (m/w/d)

Wir beraten und unterstützen seit 25 Jahren Unternehmen bei der Suche und Auswahl von qualifizierten Fach- und Führungskräften. Uns ist eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen als Bewerber ebenso wichtig wie mit unseren Klienten und wir sind während der gesamten Bewerbungsphase Ihr zuverlässiger Ansprechpartner.

Einige Key Facts über unseren Kunden:

Nummer 2 in der Welt im Bereich Commercial Refrigeration

• Ca. 1 Mrd. € Umsatz weltweit, ca. 200 Mio. € Umsatz in Deutschland
• Ca. 6000 Mitarbeiter weltweit, über 500 Mitarbeiter in Deutschland, davon ca. 350 Service-Techniker
• Internationales, aber familiäres und sympathisches Umfeld

Für unseren Klienten suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort in Mannheim, in unbefristeter Festanstellung, einen

Leiter Service-Center (m/w/d)

Aufgaben

• Leitung des Service-Centers und disziplinarische Führung von derzeit ca. 25 Mitarbeitern im Innendienst
• Schnittstelle zwischen Service Agents und regionalen Teamleitern bzw. Service-Technikern
• Weiterentwicklung des optimalen Workflows inkl. Ausarbeitung von Anweisungen
• Prozessanalyse und -optimierung anhand von servicerelevanten KPI‘s
• Abwicklung von Eskalationen/Reklamationen
• Planung der Zusammenarbeit mit Subunternehmern bei vorgeplanten, wiederkehrenden Wartungsdienstleistungen (gemeinsam mit den Regional- bzw. Teamleitern)

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder technische Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Servicegeschäft inkl. der Abwicklung im Innendienst
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Organisationstalent
• Diplomatisches und rhetorisches Geschick
• Strategisches Denken verbunden mit Hands-on-Mentalität

Wir freuen uns auf einen ersten unverbindlichen Austausch. Dabei ist Diskretion für uns eine Selbstverständlichkeit.

Für Fragen steht Ihnen gerne Michael Rutzmoser telefonisch unter 49 171 466 3666 zur Verfügung.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024