Wir bei ilert, einem dynamischen B2B SaaS-Unternehmen, suchen Unterstützung in unserem Customer Support-Team. Als Teil unseres Teams wirst du eine zentrale Rolle im direkten End-Kunden Support spielen und bist damit ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und unserem Produkt.
Aufgaben
- Du wirst direkt mit unseren Kund:innen kommunizieren, um ihnen bei Anfragen und Problemen zu helfen.
- Du trägst zum Aufbau und zur Pflege unserer Support Knowledge-Base bei, um eine effiziente und effektive Kundenbetreuung zu gewährleisten.
- Du arbeitest an der Optimierung unserer Support-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.
- Du bedienst Kundenanfragen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache, wobei du deine Sprachkenntnisse täglich einsetzt.
Qualifikation
- Erfahrung im Kunden- oder technischen Support ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich und kundenfreundlich zu vermitteln.
- Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.
Benefits
- Produktzentrierte Kultur: Sei Teil eines Teams, das zu 100% darauf fokussiert ist, ein wichtiges Problem für Unternehmen mit rund um die Uhr verfügbaren Dienstleistungen zu lösen.
- Hybrides Arbeitsumfeld: Genieße das Beste aus beiden Welten mit Zusammenarbeit vor Ort und flexibler Arbeit im Homeoffice.
- Keine Meetings #hackfwd: Maximiere die Produktivität, indem du Meetings auf ein Minimum reduzierst und dich auf deine Hauptaufgaben konzentrierst.
- Schlank und agil: Werde Teil einer eng verbundenen Gemeinschaft, die offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und gemeinsame Ziele schätzt.
- Eigenverantwortung und Autonomie: Akzeptiere eine flache Organisationsstruktur und übernehme die volle Verantwortung für deine Arbeit, um deinen Erfolg voranzutreiben.
- Gründergeführtes Start-Up
- 28 Tage bezahlter Urlaub
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Regelmäßige Teamveranstaltungen
- Pendler-Vorteile
- Sehr gute Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel
- Sehr gute Infrastruktur (Einkaufsmöglichkeiten, Cafés, Schnell-Restaurants)
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024