Customer Success Manager (d/w/m)

Unsere Geschichte:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser*innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 450 Teammitglieder*innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In fünf Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 2 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Deine Challenge:

Eine gute Kundenbeziehung bestimmt den Erfolg jedes Unternehmens. Als Customer Care Mitarbeiter*in bei Taxfix bist du der erste Kontakt für unsere Nutzer*innen. Du spielst damit eine wichtige Rolle bei der Gestaltung eines einzigartigen Nutzererlebnisses, indem du Fragen der Benutzer*innen zu einer Vielzahl von Themen beantwortest, z.B. zur Nutzung der App, bei grundlegenden Steuerthemen oder bei technischen Problemen. Du bist ein bedeutender Bestandteil auf unserem Weg, den Markt für Steuersoftware zu revolutionieren. Durch die Auswertung des Nutzer*innen-Feedbacks hilfst du uns, die Taxfix App kontinuierlich zu verbessern.

Wir bieten zunächst einen Vollzeitvertrag für 1 Jahr ab dem 01.01.2024 an, mit der Möglichkeit auf Verlängerung. Wenn du nicht in Berlin wohnst, ist das kein Problem - unsere Teammitglieder arbeiten von verschiedenen Orten in Deutschland aus, und wir bieten dir ein Remote-Onboarding an.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung unserer Nutzer*innen bei der Erstellung ihrer Steuererklärung mit unserer App.
• Multichannel-Kundensupport (E-Mail, Chat, Social Media, Telefon).
• Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses durch die Beantwortung von Fragen zu einer Vielzahl von Themen, z.B. zur Nutzung der App, bei technischen Problemen, zum Datenschutz oder zu grundlegenden Steuerthemen.
• Mitarbeit bei der Umsetzung und Verbesserung von Arbeitsabläufen und der Weiterentwicklung der allgemeinen Wissensdatenbank.
• Die Bedürfnisse der Kund*innen verstehen, analysieren und daraus mögliche Lösungen entwickeln, von denen auch das Team profitiert.
• Erfassen und Bewerten von Nutzer*innen-Feedback, um dabei zu helfen, die App ständig zu verbessern.
• Die Gelegenheit, sich saisonal an Projektarbeiten zu beteiligen und somit zum Erfolg unseres Department beizutragen.

Dein Profil:

• Du hast etwa 2-3 Jahre Erfahrung darin, großartigen Kundenservice anzubieten, sei es für Privatkunden oder für Firmenkunden.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeigst eine kundenorientierte Denkweise und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Du hast Erfahrung in der Prüfung von Inhalten und Qualität innerhalb der Kundenkommunikation.
• Du besitzt eine problemlösungs- und prozessorientierte Einstellung.
• Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und CRM-Systemen, und Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil.
• Steuerliches Vorwissen ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung.

Warum Taxfix?

• Taxfix arbeitet am relevanten Thema Steuern mit einem modernen technologischen Ansatz, durch den du schnell wertvolle, zukunftsgerichtete Erfahrung sammelst.
• In einem internationalen Team leistest du eine kundenorientierte Arbeit und beschäftigst dich mit gesellschaftlich relevanten Themen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.
• Umfassendes Gesundheitsprogramm mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.
• Ein monatlicher Zuschuss für Einkäufe des täglichen Bedarfs.
• Ein vertrauensvolles Umfeld, das es dir ermöglicht, Verantwortung für deine Arbeit in einer flachen Hierarchie zu übernehmen, in der Feedback erwünscht und erwartet wird.
• Arbeite bis zu einem Monat pro Jahr aus dem Ausland – sprich dich einfach mit deinem Team ab und genieß deine Reise.
• Natürlich kostenlose Steuererklärungen mit der Taxfix-App – und interner Support für deine persönlichen Steuerfragen.
• Du hast einen vierbeinigen Freund? Bring deinen Hund einfach mit. Unser Büro-Rudel freut sich immer über Zuwachs!

Aufgeregt? Wir auch! Erfahre mehr über das Team Taxfix in unserem Blog und erhalte einen Einblick in unsere Kultur:

Bei Taxfix glauben wir daran, dass umfangreiche Expertise und eine bunte Mischung verschiedener Perspektiven unvorstellbares ermöglicht.

Wir sind stolz darauf, Chancengleichheit bei der Einstellung sowie persönlichen Weiterentwicklung, unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus, zu bieten.
Bitte unterstütze uns hier, indem du deine Bewerbung ohne eine Angabe der oben genannten Merkmale uns zusendest. Lasse deine Erfahrungen für dich sprechen!

Du bist dir nicht sicher, ob du alle Anforderungen der Stelle erfüllst? Bewirb dich bitte trotzdem! Womöglich hast du Etwas, an das wir bisher noch nicht gedacht haben, das unser Team wunderbar ergänzen würde.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024