<h4>Le pôle Client Services chez Epsor</h4><p>La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).</p><p>Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :</p><ul><li><strong>L'Onboarding</strong> qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor</li></ul><ul><li><strong>Le Customer support</strong> qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)</li></ul><ul><li><strong>Le Customer success</strong> qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques</li></ul><ul><li><strong>Le Customer Care</strong> qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme</li></ul><ul><li><strong>Le Back-Office</strong> en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)</li></ul><p>Tu rejoindras <strong>l'équipe Support </strong>pour participer au projet de revue KYC (know your customer) et globalement prendre part aux sujets de conformité en cours.<br></p><hr><ul></ul><ul></ul><h4><strong>Tes missions </strong><br> </h4><ul><li>Mettre le process de revue KYC à jour (en binôme avec ton manager)</li><li>Effectuer les revues KYC (vérification de l'identité et des informations clients)</li><li>Analyser la conformité des dossiers clients (accords en cours de validité, informations à jour dans le CRM...)</li><li>Traiter les demandes de mise à jour administratives (signature d'avenants...)</li></ul><p><strong>Dans un second temps</strong></p><ul><li>Réaliser le suivi des demandes de résiliation/onboarding</li></ul><p><strong>Les + du Stage chez Epsor ✨</strong></p><ul><li>Etre en contact avec tous les clients, même les grands comptes et les clients stratégiques.</li><li>Accompagner les entreprises dans la mise en place et la gestion d’un dispositif stratégique et sensible pour eux (on parle des primes de leurs salariés).</li><li>Un environnement de travail où les idées et propositions sont encouragées et valorisées et où tout le monde (du stagiaire au C level) a une voix qui compte !</li></ul><hr><p><strong>Nos attentes pour ce stage</strong> </p><p>Avant tout, tu aimes résoudre des problèmes, chercher et trouver des solutions pour <strong>aider</strong> tes interlocuteurs et leur apporter <strong>un</strong> <strong>maximum de satisfaction </strong>🤩</p><p><strong>Mais aussi : </strong></p><ul> <li>Communiquer et interagir avec différentes personnes au quotidien (des clients, des collègues...) de différentes façons</li><li>Apprendre, découvrir et défricher de nouveaux sujets </li></ul><p><strong>Tu as :</strong></p><ul><li>De la rigueur et un sens du détail prononcé</li><li>De bonnes capacités d'analyse et de synthèse</li><li>Une très bonne expression écrite (une orthographe impeccable) </li></ul><hr><p><strong><em><em></em></em>Process de recrutement</strong></p><ul><li>Call d'intro avec Flora, Lead CS Enablement (20/30 min)</li><li>Echange dans nos bureaux avec Clarinda (ta future tutrice de stage) et Amandine, Team Lead, suivi d'un exercice de rédaction (1h15)</li><li>Offre 🎉</li></ul><hr><p><strong>Notre offre</strong></p><ul><li>Une gratification mensuelle de 1000€ (M1) à 1300€ (M2) 💰</li><li>Des super Bureaux dans le centre de Paris (proche Gare St Lazare)</li><li>Swile (9€/jour) pour tes repas, fruits, café & thé à volonté ☕️ 🍎 </li><li>De nombreux moments de partage (séminaires, team-building, séances de sport collectives...)🤗</li></ul> •
Last updated on Oct 9, 2024