<p style="text-align:center;"><em>Zapewniamy najwyższe standardy obsługi klienta - usprawniamy i rozwijamy procesy, które zdawać by się mogło, nie da się już bardziej usprawnić. Wtedy wchodzimy My - cali na różowo 😎</em></p><p style="text-align:center;"><em>Budujemy swoją przewagę konkurencyjną w kanale B2C właśnie przez nasz Supreme Service, który pozwala nam nie tylko na wyjątkową obsługę w różnych kanałach, ale jest też źródłem wiedzy o naszych klientach, co pozwala nam usprawniać wiele innych procesów.</em></p><p style="text-align:center;"><em>Supreme Service płynie w DNA Coffeedesk - jeśli czujesz, że pasujesz do nas jak mikrofiltry do Aeropressa lub chasen i chashaku do Matchy, to szukamy właśnie Ciebie! 🙂</em></p><p><strong>Cele, jakie przed Tobą postawimy:</strong></p><ul><li>Realizacja strategii związanej z Supreme Service w ramach obszaru e-commerce B2C: wsparcie projektów strategicznych, realizacja zadań dla obszaru związanych ze strategią, współtworzenie zakresu Supreme Service w ramach strategii biznesowej;</li></ul><ul><li>Zarządzanie 7-os. zespołem Customer Service: ustalanie grafiku pracy, określanie ról, zapewnienie kompetencji w zespole i ich rozwój zgodnie ze strategią firmy;</li></ul><ul><li>Wyznaczanie i wdrażanie standardów w ramach obsługi klienta: określenie KPI i zapewnienie ich mierzenia i raportowania/analizy, osiąganie celów ilościowych i jakościowych związanych z obsługą klienta;</li></ul><ul><li>Projektowanie i wdrażanie procesów w ramach obsługi klienta: identyfikacja problemów z którymi mierzą się klienci i pracownicy, propozycja nowych rozwiązań (spisanie wymagań funkcjonalnych), optymalizacja oraz automatyzacja obecnych procesów;</li></ul><ul><li>Udział w testowaniu nowych rozwiązań technologicznych na platformie sklepowej: współtworzenie oraz realizacja scenariuszy testowych związanych z wdrażanymi funkcjami sprzedażowymi i obsługowymi. </li></ul><p><strong>Chcemy z Tobą pracować, jeśli:</strong></p><ul><li>Jesteś mocnym liderem/-ką, masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i możesz pochwalić się sukcesami w tym obszarze;</li></ul><ul><li>Masz doświadczenie w zarządzaniu obszarem customer service w ramach sprzedaży e-commerce - min. 2 lata (mile widziane doświadczenie w omnichannel);</li></ul><ul><li>Znasz język angielski w stopniu min. C1 i potrafisz swobodnie porozumiewać się z zagranicznymi partnerami;</li></ul><ul><li>Cechuje Cię proaktywność, elastyczność i otwartość na zmiany;</li></ul><ul><li>Myślisz w kategoriach długoterminowych strategii i współpracy;</li></ul><ul><li>Masz dobrą energię, masz nastawienie na budowanie i utrzymanie relacji.</li></ul><p><strong>Co oferujemy:</strong></p><ul><li>Umowę o pracę lub B2B;</li></ul><ul><li>Realny wpływ na rozwój firmy z międzynarodowymi osiągnięciami i ambicjami;</li></ul><ul><li>Udział w rozwoju marki Coffeedesk na polskim i zagranicznych rynkach;</li></ul><ul><li>Zespół wartościowych, różnorodnych i wyjątkowych współpracowników; </li></ul><ul><li>Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk; </li></ul><ul><li>System benefitów (ubezpieczenie NW Aviva, opieka medyczna Medicover, Karta sportowa OK System - do wyboru);</li></ul><ul><li>Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin!;</li></ul><ul><li>Hektolitry najlepszej jakościowo kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów w biurze;</li></ul><ul><li>Pełną lodówkę w biurze;</li></ul><ul><li>Niezapomniane Coffeedeskowe integracje;</li></ul><ul><li>Skrupulatnie zaplanowane wdrożenie do pracy.</li></ul> •
Last updated on Jan 17, 2025