IT-Supporter:in im 1st-Level (w/m/d)

Die AGAPLESION gemeinnützige Aktiengesellschaft wurde 2002 in Frankfurt am Main von christlichen Unternehmen gegründet, um vorwiegend christliche Gesundheitseinrichtungen in einer anspruchsvollen Wirtschafts- und Wettbewerbssituation zu stärken.  

Zu AGAPLESION gehören bundesweit mehr als 100 Einrichtungen, darunter 22 Krankenhausstandorte mit 6.443 Betten, 39 Wohn- und Pflegeeinrichtungen mit 3.524 Pflegeplätzen, fünf Hospize, 34 Medizinische Versorgungszentren, sieben Ambulante Pflegedienste und eine Fortbildungsakademie. Darüber hinaus bildet AGAPLESION an 15 Standorten im Bereich Gesundheits- und Krankenpflege aus. 22.000 Mitarbeiter:innen sorgen für eine patient:innenorientierte Medizin und Pflege nach anerkannten Qualitätsstandards. Pro Jahr werden mehr als eine Million Patient:innen versorgt. Die Umsatzerlöse aller Einrichtungen inklusive der Beteiligungen betragen 1,8 Milliarden Euro.  

Die alleinigen Aktionäre der AGAPLESION gAG sind verschiedene traditionsreiche Diakoniewerke und Kirchen. Auch durch diese Aktionäre ist die AGAPLESION gAG fest in der Diakonie verwurzelt und setzt das Wohl ihrer Patient:innen, Bewohner:innen und Mitarbeiter:innen als Maßstab für ihr Handeln. 

Für unseren Zentralen Dienst Informationstechnologie der AGAPLESION gAG in Frankfurt am Main suchen wir in Voll- und Teilzeit und zum nächstmöglichen Termin Kolleg:innen für den 1st Level Support (w/m/d). 

An Ihrem Arbeitsplatz erwartet Sie ein dynamisches, werteorientiertes und innovatives Umfeld. In unserem Team werden Sie Teil einer Gemeinschaft von Kolleg:innen, die mit viel Engagement am nachhaltigen Erfolg von AGAPLESION arbeiten.

Ihre Aufgaben:

• Erste:r IT Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen der AGAPLESION gAG
• Qualifizierung, Beantwortung bzw. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die nachfolgenden Supportlevel zur weiteren Bearbeitung
• Technischer Remote Support unter Nutzung moderner Plattformen und Tools
• Bearbeitung und Annahme aller eingehenden Störungen über multiple Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Fax, etc.)
• Erstellen von FAQ Artikel in unserem Ticketsystem

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrungen
• Begeisterte:r Quereinsteiger:in mit IT-Kenntnissen sind herzlich Willkommen
• Grundsätzliche Erfahrungen im Bereich des User Help Desk sind von Vorteil
• Gute Analysefähigkeiten, Teamfähigkeit, Eigeninitiative
• Spaß am Telefonieren und Kontaktfreude mit unseren Kund:innen
• Gute schriftliche und sprachliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch runden Ihr Profil ab 

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz bei einem „Leading Employer“ (2018-2023)
• Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach AVR.HN
• Eine betriebliche Altersvorsorge und finanzielle Unterstützung für Ihre Kinderbetreuung und die Pflege von Angehörigen
• 30 Urlaubstage / Jahr
• Ein motiviertes und herzliches Team, das sich auf Sie freut
• Den Freiraum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Eine strukturierte Onboarding-"Reise"
• Angebot von Linkedin Learning
• Corporate Benefits: Als Mitarbeiter:in von AGAPLESION genießen Sie exklusive Rabatte bei vielen Top-Marken
• Für Ihr Wohlbefinden und zur klimaneutralen Mobilität erhalten Sie auf Ihren Wunsch ein Dienstrad

Als christliches Unternehmen erwarten wir von allen Mitarbeiter:innen die Identifikation mit unseren christlich-diakonischen Werten.

Bewerben Sie sich jetzt unter Angabe Ihres Gehaltswunsches!

Als fachliche:r Ansprechpartner:in steht Ihnen unser Bereichsleiter zentrale IT-Infrastruktur, Marcus Schellner unter marcus.schellner@agaplesion.de zur Verfügung.

Schriftliche Bewerbungen passen eigentlich nicht zu unserer Digitalisierungsstrategie, können aber natürlich ebenfalls versendet werden.

AGAPLESION Management- und Beratungsgesellschaft gGmbH
Zentraler Dienst Personalmanagement

Amel Belkaid-El Abdi
Ginnheimer Landstraße 94
60487 Frankfurt am Main

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.agaplesion.de

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Last updated on Nov 10, 2023