Technischer Support Spezialist (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein inhabergeführtes Unternehmen im Bereich Medizintechnik, das sich in einem stabilen und zukunftsträchtigen Marktumfeld befindet. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt professionelle Produkte und robotikgestützte Gesamtlösungen für die Bewegungstherapie mit einer Belegschaft von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) an verschiedenen Standorten. Aktuell sucht das Unternehmen Verstärkung im Bereich "Technical Support".

Aufgaben

• Du bist die Schnittstelle zu den weltweiten Vertriebszentren und unterstützt diese in technischen Fragen.

• Die Betreuung des Reklamationsmanagements inklusive Problemlösung und Nachverfolgung gehört zu Deinen Verantwortlichkeiten.

• Du trägst aktiv zur Produktoptimierung auf Basis von Kundenrückmeldungen und Reklamationen (Post-Market Surveillance) bei.

• Du entwickelst und führst Service-Trainings für Techniker/-innen, Kunden und weltweite Niederlassungen sowohl vor Ort als auch digital durch.
• An F&E Projekten für die Produktentwicklung nimmst Du regelmäßig teil.

• Du erstellst Serviceanweisungen und Durchführung der Schulungen.

• Du wirkst proaktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse mit, berätst Fachabteilungen und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten zum Aufbau neuer Service Delivery Strukturen mit.

• Die Dokumentation und Pflege von Wissensmanagementwerkzeugen ist ebenfalls ein wichtiger Part(z.B. Projektsteuerung durch „Open Project“ oder Wissenssicherung über unser Lernmanagementtool).

Qualifikation

• Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium, technischer Betriebswirt oder Techniker im Bereich Maschinenbau, Verfahrenstechnik, Elektrotechnik oder vergleichbar.

• Idealerweise Erfahrungen in der Projektarbeit und/oder technischem Kundenservice.

• Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen und pragmatische Lösungen zu entwickeln.

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägter Servicementalität.

• Kommunikationsstärke und proaktives, innovatives Denken.

• Interesse an internationaler Kundenbetreuung mit gelegentlichen Reisen.

• Hoher Dienstleistungsgedanke.

• Gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Eine gründliche Einarbeitung in einem offenen und unterstützenden Team

• Ein verlässliches, anpackend und fokussiert geprägtes Arbeitsumfeld

• ein durch große Wertschätzung, Vertrauen, Respekt und Leistungsfreude geprägtes Betriebsklima

• Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten

• Sicherer Arbeitsplatz

• Eine überdurchschnittlich gute betriebliche Altersvorsorge

• Hybrides Arbeitszeitmodell; flexible Arbeitszeiten

• Monatlicher steuerfreier Sachbezug

• Firmenevents, BGM-Maßnahmen

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024