Deine Mission
Bei VR Smart Guide ist es unsere Mission, kleinen und mittelständischen Unternehmen den Zugang zu gesicherter Liquidität zu erleichtern. Als Customer Success Agent:in spielst du eine Schlüsselrolle dabei, unsere Kund:innen zu unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und ihre Träume zu verwirklichen.
Deine Rolle und Beitrag
Deine Ziele:
- Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung von Kreditanträgen, um Kund:innenbedürfnisse zeitnah zu erfüllen und gesetzte Verkaufsziele zu erreichen.
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu unseren Kund:innen, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu steigern.
- Proaktive Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen bei der Identifizierung ihrer Finanzbedürfnisse und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Aktive Betreuung von Kund:innen durch regelmäßige Follow-ups und motivierende Gespräche, um sie auf dem Weg zu ihrem finanziellen Erfolg zu begleiten.
- Identifizierung individueller Kund:innenbedürfnisse und Entwicklung kreativer Lösungen zur Unterstützung ihrer finanziellen Ziele.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing Team und der Kundenbetreuung, um potenzielle Kund:innen zu identifizieren und den Verkaufsprozess zu optimieren.
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs des Kreditantragsprozesses, um Kund:innen ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.
- Regelmäßiges Sammeln von Feedback und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Um erfolgreich zu sein, benötigst Du
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Kund:innenmanagement, idealerweise im Finanzsektor.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kund:innen zu begeistern und zu motivieren.
- Proaktive Einstellung und Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen und kreative Lösungen zu finden.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Leidenschaft für die Arbeit im Finanzbereich und das Streben nach exzellentem Kundenservice.
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, um effektiv mit Kund:innen und internen Teams zu kommunizieren.
- Bereitschaft gelegentlich nach Berlin oder Eschborn zu reisen
Unsere Benefits
- Raum, um dich auszudrücken - gestalte diese Rolle und deine Arbeit nach dem, was deiner Meinung nach am besten für deine Entwicklung und den Erfolg des Unternehmens funktioniert.
- Ein Bildungsbudget von bis zu 1.500 Euro pro Jahr, um dein professionelles Wissen und deine Fähigkeiten zu erweitern.
- Eine hybride Arbeitsumgebung - wir haben Standorte in Eschborn (in der Nähe von Frankfurt) und Berlin, um zusammenzukommen und zu kooperieren. Den Rest der Zeit genieße die Flexibilität der Fernarbeit.
- Eine aufregende Mischung aus Kulturen - ja, verschiedene Nationalitäten kommen zusammen, um kleine Unternehmen zu unterstützen. Dazu gesellen sich schnelle und kreative Startup-Action sowie eine etablierte Marke, die uns den Rücken stärkt.
- Die Gelegenheit, einen Unterschied zu machen - im Leben von kleinen Unternehmern und bei der Gestaltung unserer Arbeitsweise, der Einführung von Benefits und wie wir uns gegenseitig wertschätzen.
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024