Customer Success Associate

Wir bei Mateo verfolgen gemeinsam die Vision, die Kundenkommunikation der Zukunft zu schaffen.

Telefon und E-Mail sind out.

Stattdessen helfen wir Unternehmen, eine innovative Kommunikation über WhatsApp, Instagram, Facebook und co. nutzbar zu machen 💚

Wir sind ein rasant wachsendes SaaS Start-Up (25 Mitarbeiter) aus Berlin, dessen Gründer eine langjährigen Hintergrund bei SAP und im Silicon Valley haben.

Wir arbeiten jeden Tag mit voller Leidenschaft für den Erfolg unserer Kunden.

Und da kommst du ins Spiel. 🫵

Aufgaben

Mit Mateo bieten wir eine Softwarelösung, die industrieübergreifend im deutschen Mittelstand genutzt wird. Wir wachsen stark und suchen eine(n) Customer Success Associate, die/der sehr eng mit dem Gründerteam zusammenarbeitet. Mit deiner Rolle bist du ein entscheidender Faktor für weiteres Umsatzwachstum und die Kundenzufriedenheit. Dein Aufgaben-Scope umfasst:

• Durchführung von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kunden sich mit unseren Dienstleistungen und Plattformen vertraut fühlen.
• Entwicklung und Durchführung von Trainingsprogrammen und Schulungsmaterialien, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam, um Feedback von Kunden zu sammeln und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Überwachung von Kundenaktivitäten und Identifizierung von Möglichkeiten, um den Kunden zusätzlichen Wert zu bieten.
• Pflege detaillierter Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -fortschritte.

Qualifikation

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)

Benefits

• Junges, cooles und engagiertes Team 🫶
• Zentrales Büro in Berlin Kreuzberg ☀️
• Check Out Drinks jeden Freitag 🍻
• Team Lunch jeden Freitag - Burger, Pizza, Sushi und co.🍔
• Regelmäßige Teamevents wie Volleyball, Fußball etc. ⚽️
• Mentorship für die persönliche- und berufliche Weiterbildung
• Office Hunde sind erlaubt 🐕
• Bonusabhängige Provision, die sehr attraktiv ist
• Und vieles mehr, was man nicht in Worte fassen kann

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024