(Senior) Customer Success Manager (m/f/d)

Your Mission

Danke, dass du dich für uns interessierst. Bevor wir dich kennenlernen wollen, stellen wir uns erstmal bei dir vor.

Unsere Mission

Predium steht für die nachhaltige Dekarbonisierung der Immobilienbranche. Wir haben das Ziel, zusammen mit dir das führende Betriebssystem für Immobilieneigentümer:innen zur Dekarbonisierung ihrer Gebäude unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeits- und finanziellen Aspekten zu werden. Gebäude verursachen mehr als 37% der weltweiten CO2-Emissionen. Hier setzen wir an!

Your Responsibilities

Dein Impact als Senior Customer Success Manager

Durch deinen Beitrag als Senior Customer Success Manager treibst du die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Tools voran und beeinflusst damit den Erfolg unserer Kunden bei der Nutzung von Predium für ein profitables und nachhaltiges Immobilienmanagement. Du wirst ein essentieller Teil unseres Customer Success Teams, das unsere Kunden im Onboarding begleitet, gemeinsam mit dem Kunden die ESG Strategien vorantreibt und laufend an der Produktentwicklung involviert ist.

Du und Predium in den ersten 12 Monaten

Innerhalb von 1 bis 3 Monaten wirst du

- unsere Tools und Anwendungen kennengelernt, das erste Teamevent mit dem gesamten Team erlebt, alle Kollegen aus den verschiedenen Bereichen bei Predium kennengelernt haben

- die Einführungsveranstaltungen besucht, das Big-Picture von den Gründern gehört und die erste Einarbeitung in unsere Systeme auf technischer Ebene erlebt haben

- die ersten komplexen Kundenanfragen beantwortet, Weekly Check-In Calls mit unseren Kunden durchgeführt und die ersten Reports sowie Analysen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit eigenständig durchgeführt haben

- Wertvolle Kick-Offs mit unseren Kunden begleitet und folglich ein tieferes Verständnis für die Prozesse und Kunden erhalten haben

Innerhalb von 3 bis 12 Monaten, wirst du

- das komplette Onboarding eines Kunden bei Predium alleine gesteuert haben und in der Lage sein, die Prozesse anderen Mitarbeitern und Kunden beizubringen

- Ziel-KPIs und OKRs erreicht bzw. übertroffen und Fallstudien bzw. Kundenreferenzen begleitet haben

- proaktiv die Überwachung von Churn bzw. Renewal Risks durch schlechte Adoption, geringe Nutzung, Probleme beim Kundensupport oder fehlende Kundenfeatures übernommen und die Zusammenarbeit der einzelnen Teams zur schnellen Problemlösung begleitet haben

- eigenständige Termine mit C-Stakeholdern und QBRs mit Kunden professionell durchgeführt haben

Your Profile

Gemeinsam ans Ziel mit deinem Know-how

Wenn du Interesse daran hast, gemeinsam mit uns eines der anspruchsvollsten Probleme unserer Zeit zu lösen, sind folgende Fertigkeiten wichtig.

- Leidenschaftliches Interesse an Customer Success und dem langfristigen Aufbau von Kundenbeziehungen

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung

- Starke analytische Kompetenzen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Erfahrungen im Kundenkontakt oder in der Immobilienbranche sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich

- Beherrschung von CRM-Systemen, Support-Ticketing-Systemen und einschlägigen Software-Tools

Why Predium?

Wieso Predium?

Wieso wir dein zukünftiger Arbeitgeber sein wollen?

- VC-backed: Ein Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden, VC-finanzierten Startup-Unternehmen, das ein Produkt für eine zukunftsträchtige, sichere Branche entwickelt

- Home-Office: Arbeite von zu Hause im Home-Office oder von unserem Büro im Herzen von München, volle Flexibilität für dich

- 30 Tage Urlaub: Entspannung und Erholung, auch kurzfristig bei uns machbar

- Büroausstattung: Ergonomische Stühle und Desks in einem hochwertigen Office direkt am Ostbahnhof mit sehr guter Anbindung

- Tech Stack: Du darfst wählen. Die Mehrheit bei uns nutzt Apple.

- Workations: Einfach mal den Kopf frei kriegen und in der Sonne arbeiten, wenn es hier in München mal regnet.

- Wellpass Mitgliedschaft: 8.000 Gyms, Sport- und Wellnesseinrichtungen, sowie Zugang zu 4.000+ Online Kurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation

- Deine Weiterbildung: Kurse, Bücher, Workshops, Abendschule, Konferenzen übernehmen wir

#Bereit uns zu begleiten?

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Wir freuen uns auf dich.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024