Dein vielfältiges Aufgabengebiet
Du realisierst FRIDAY’s Vision „The first insurance experience customer’s love” maßgeblich und steuerst operativ unseren Customer Service Team. Als Versicherungsexperte mit dem Schwerpunkt KFZ-Versicherung, bist du nicht nur Motivator, sondern auch fachlicher Ansprechpartner für das Customer Service Team.
- Du bist für die Umsetzung von FRIDAYs zielstrebigen Zielen der Kundenzufriedenheit zuständig und übernimmst die fachliche und organisatorische Führung des Customer Service Teams.
- Du steuerst das operative Tagesgeschäft und bildest die Schnittstelle zwischen den Kunden, dem Customer Service Team und der Geschäftsführung.
- Du bist die organistorische und fachliche Schnittstelle zu unseren externen Service Dienstleistern.
- Du wertest das Kunden-Feedback aus und spiegelst wertvolle Einblicke des Customer Service Teams zurück in den Fachbereich und der Produktentwicklung.
- Du treibst die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience und der Customer Service Prozesse voran.
- Du bietest regelmäßig Mitarbeiter-Feedback und -Coachings, damit deine Teammitglieder ihr Potential voll ausschöpfen und sich weiterentwickeln können.
Du bringst Folgendes mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann/-frau oder vergleichbares wirtschaftsnahes Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche und umfassendes Verständnis für die Abläufe der KFZ-Neugeschäfts- und Bestandsbearbeitung.
- Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung eines Customer Service Teams.
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein Gespür für innovative Customer Service Prozesse.
- Hohe Sozialkompetenz und die Fähigkeit mit unterschiedlichen Stakeholdern klar und ergebnisorientiert zu kommunizieren.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Wenn du neben analytischen Fähigkeiten auch guten Kenntnissen in Microsoft Office besitzt – umso besser.
Dein spannendes Arbeitsumfeld
- Wir haben keinen Dresscode, keine Bürokratie und flache Hierarchien.
- Wir bieten eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Urlaubstagen.
- Wir pflegen ein offenes und freundliches Arbeitsklima und bieten dir einen spannenden Arbeitsplatz in unserem Office in Berlin Mitte.
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024