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Arbeitgeber / Personalvermittler

Head of Customer Service (m/w/x)

FRIDAY · vor 30+ Tagen
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Vollzeit
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Dein vielfältiges Aufgabengebiet

Du realisierst FRIDAY’s Vision „The first insurance experience customer’s love” maßgeblich und steuerst operativ unseren Customer Service Team. Als Versicherungsexperte mit dem Schwerpunkt KFZ-Versicherung, bist du nicht nur Motivator, sondern auch fachlicher Ansprechpartner für das Customer Service Team.

  • Du bist für die Umsetzung von FRIDAYs zielstrebigen Zielen der Kundenzufriedenheit zuständig und übernimmst die fachliche und organisatorische Führung des Customer Service Teams.
  • Du steuerst das operative Tagesgeschäft und bildest die Schnittstelle zwischen den Kunden, dem Customer Service Team und der Geschäftsführung.
  • Du bist die organistorische und fachliche Schnittstelle zu unseren externen Service Dienstleistern.
  • Du wertest das Kunden-Feedback aus und spiegelst wertvolle Einblicke des Customer Service Teams zurück in den Fachbereich und der Produktentwicklung.
  • Du treibst die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience und der Customer Service Prozesse voran.
  • Du bietest regelmäßig Mitarbeiter-Feedback und -Coachings, damit deine Teammitglieder ihr Potential voll ausschöpfen und sich weiterentwickeln können.

Du bringst Folgendes mit

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann/-frau oder vergleichbares wirtschaftsnahes Studium.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche und umfassendes Verständnis für die Abläufe der KFZ-Neugeschäfts- und Bestandsbearbeitung.
  • Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung eines Customer Service Teams.
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein Gespür für innovative Customer Service Prozesse.
  • Hohe Sozialkompetenz und die Fähigkeit mit unterschiedlichen Stakeholdern klar und ergebnisorientiert zu kommunizieren.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Wenn du neben analytischen Fähigkeiten auch guten Kenntnissen in Microsoft Office besitzt – umso besser.

Dein spannendes Arbeitsumfeld

  • Wir haben keinen Dresscode, keine Bürokratie und flache Hierarchien.
  • Wir bieten eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Urlaubstagen.
  • Wir pflegen ein offenes und freundliches Arbeitsklima und bieten dir einen spannenden Arbeitsplatz in unserem Office in Berlin Mitte.

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024

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Über das Unternehmen

FRIDAY<p>FRIDAY is one of the fastest-growing InsurTechs across Europe. The company was founded in 2017 by an experienced team, led by Christoph Samwer, and supported by the Swiss Insurance company Baloise Group. Since 2018, FRIDAY has been independent. We have several digital insurance products including car, household, and liability insurance. With modern technology and digital innovation, FRIDAY is offering a fully digital experience. We unite around 200 talents from all over the world with offices in Berlin, Luxembourg, Paris, and Warsaw and our main language of communication in FRIDAY is English. Caring for our employees, their ambitions, and challenges is what makes us a unique employer. Together we thrive to build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.</p>

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