Aufgaben
- Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Service-Bestellungen sowohl national als auch international.
- Kundenkorrespondenzen auf nationaler und internationaler Ebene.
- Gewährleistung der Rückverfolgbarkeit aller Anfragen und eigenständige Nachverfolgung ihrer Bearbeitung.
- Erstellung von Angeboten für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Upgrades, sowohl national als auch international in Deutsch und Englisch.
- Sicherstellung der Auftragsabwicklung auf nationaler und internationaler Ebene.
- Rechnungsstellung für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Verträge in beiden Sprachen.
- Zuweisung und Überwachung der Aufgaben von Technikern, sowohl intern als auch extern.
- Terminkoordination zwischen Technikern, anderen internen Abteilungen, externen Servicedienstleistern und Kunden.
- Planung, Koordinierung und Nachverfolgung jährlicher Wartungen bei Vertragskunden.
- Termingerechter Versand von Ersatzteilen national und international.
- Erstellung von Versanddokumenten.
- Verwaltung des Ersatzteillagers, Sicherstellung der Verfügbarkeit von Teilen und Durchführung von Ersatzteilbestellungen.
- Überwachung und Abwicklung von Rücksendeverfahren
- Überprüfung der Eingangsrechnungen für Materialien und Dienstleistungen.
- Unterstützung von Qualitätsaudits und -initiativen je nach Bedarf.
- Strenge Einhaltung der Datensicherheitsrichtlinien und -erwartungen.
- Pflege des CRM- und ERP- Systems sowie fortlaufende Dokumentation.
Qualifikation
Fachliche Qualifikationen:
Ausbildung & Erfahrung:
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zum Kundenservice oder Technikbereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Technischen Support oder in einer vergleichbaren Position.
Sprachkenntnisse:
-
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-
Kenntnisse der spanischen- und/oder französischen Sprache sind ein Plus
IT-Kenntnisse:
-
Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen und gängigen Office-Programmen.
Technisches Verständnis:
- Grundlegendes technisches Verständnis sollte vorhanden sein
Persönliche Kompetenzen:
Organisationstalent:
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Prioritäten effektiv zu setzen.
Kommunikationsfähigkeit:
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Technikern und anderen Stakeholdern zu interagieren.
Kundenorientierung:
- Hohes Maß an Kundenserviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren.
Teamfähigkeit:
- Effektives Arbeiten in einem Team und gute Koordinationsfähigkeiten.
Lösungsorientiertes Denken:
- Fähigkeit, proaktiv Lösungen für auftretende Probleme oder Herausforderungen zu finden.
Detailorientierung:
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise, insbesondere bei der Dokumentation und Auftragsabwicklung.
Stressresistenz:
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen oder bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig und effizient zu bleiben.
Flexibilität:
- Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Arbeitsbedingungen.
Benefits
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024