Service Desk Manager (d/f/m)

aconnic ist ein internationales Telekommunikationsunternehmen mit Hardware-, Software- und Servicelösungen. Von unserem Hauptsitz in Deutschland bis zu unseren Standorten auf der ganzen Welt haben wir das gleiche Ziel: eine sichere, energieeffiziente und vor allem nachhaltige Digitalisierung.

Bei aconnic sind wir stolz auf unsere eigene Wertschöpfungskette – von der Forschung und Entwicklung über die Lieferkette bis hin zum Service. Und das zahlt sich aus: Zu unseren zufriedenen Kunden zählen Unternehmen wie die Deutsche Telekom, Orange, Telecom Italia, A1 Telekom Austria und América Móvil in Mexiko.

Seit 2006 ist aconnic an der Deutschen Börse notiert. Mit einer jährlichen Wachstumsrate von 20 Prozent erwirtschaften unsere 250 Mitarbeiter in acht Ländern einen Umsatz von rund 60 Millionen Euro. Und unsere Ambitionen führen uns noch weiter! Wir haben eine klare Vision und starke Ziele, um unser Wachstum nachhaltig und effektiv zu steigern.

Bei aconnic setzen wir auf eine Gemeinschaft in Form von: „ONE COMPANY, ONE ORGANIZATION, ONE TEAM“, was für uns auch Vielfalt und Inklusion bedeutet. Wir begrüßen daher ausdrücklich Bewerbungen aller Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

*aconnic ist aus der UET-Gruppe und ihren Unternehmen und Marken hervorgegangen, darunter albis-elcon, SUCONI, Albis Engineering und Albis Technologies.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die effiziente Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie das Monitoring unserer Systeme
• Du kategorisierst Anrufe bei technischen Fragen und Störungen und koordinierst die Weiterleitung an den Field Service, inklusive Teamkoordination
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Überwachung von Terminen, Datenbankpflege, Reklamationsbearbeitung und im Helpdesk, stets unter Einhaltung unserer Servicelevels

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich mit Netzwerk- und Kommunikationssystemerfahrung
• Du verfügst bereits über praktische Erfahrung in einem HelpDesk- / ServiceDesk-Team
• Du bist sicher im Umgang mit dem MS-Office System nd besitzt gute IT-Kenntnisse
• Ein sicheres und professionelles Auftreten am Telefon, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit ausgeprägtem Service-Bewusstsein gehören zu deinen Stärken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse oder weitere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie die Bereitschaft zur Schich- und Wochenendarbeit runden Dein Profil

Benefits

• Unterstützung bei internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam lernen und wachsen können
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Firmenkreditkarte zur Nutzung von geldwerten Vorteilen
• Eine gute ÖPNV-Anbindung
• Betriebliche Altersvorsorge, damit du finanziell bestmöglich aufgestellt bleibst

Hast du Lust, ein Teil von unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Dann freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei ersten Fragen steht dir gerne Helen Kurzrock unter career at my-albis-elcon com zur Verfügung.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024