Junior Service Delivery Manager (m/w/d)

Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.

Aufgaben

• Einhaltung und Kommunikation von SLAs
• erste Eskalationsinstanz für Kunden
• Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an die Kunden
• Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
• regelmäßige Kundentermine, z.B. in Form von Service-Meetings
• schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
• Kundenzufriedenheit kennen und messen
• Unterstützung der Führungskräfte

Qualifikation

• abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
• tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
• sehr gutes Prozessverständnis (ITIL- Zertifizierung von Vorteil)
• Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
• ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise
• sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
• sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence
• fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du' . Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits

Diese Vorteile erwarten Dich, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich

• Weiterbildung
• Kostenlose Warm- und Kaltgetränke
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Teamevents
• Laptop & Smartphone
• Sportangebot
• Jobticket
• Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Parkplatz
• Firmenwagen
• Workation

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024