Start: Januar 2024 | unbefristet | Berlin (hybrid)
Was wir machen - Unser ❤️ schlägt für Daten.
Trendence ist eines der führenden Beratungs- und Marktforschungsunternehmen für Employer Branding, Personalmarketing und Recruiting. Seit über 20 Jahren erheben wir die relevanten Daten zum Thema Arbeit und haben bis heute 4,5 Millionen Schüler:innen, Studierende und Young Professionals zu ihren Karriereplänen und Wunscharbeitgebern befragt. Die Ergebnisse unserer Studien erleichtern jungen Talenten die Berufsorientierung und sind für Unternehmen wichtige Basis ihrer Personalarbeit.
Das Customer Success Team
Unser Bereich befindet sich noch mitten im Aufbau, was für dich die ideale Möglichkeit bietet, direkt in die Verantwortungsübernahme zu gehen. Unser Ziel ist es, in dem Bereich maximale Professionalität und toolgestütztes Arbeiten zu ermöglichen, sowie viele Prozesse zu automatisieren. Das Customer Success Team ist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen ein großartiges Trendence-Erlebnis zu bieten, indem wir exzellenten Service und hohe Qualität sicherstellen. Wir stehen im ständigen Austausch mit unseren Kund:innen und kümmern uns darum, ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu klären oder an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Außerdem sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen gut mit unseren Tools umgehen können, indem wir regelmäßige Schulungen anbieten.
Aufgaben
- Kundenbetreuung: Du entwickelst und pflegst enge Beziehungen zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass sie das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten haben
- Onboardings: Du führst regelmäßig Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Kund:innen das erforderliche Know-how aufbauen, um unsere Tools effizient und gewinnbringend zu nutzen
- Toolgestütztes Arbeiten: Du übernimmst Vertragseinstellungen und Kundendaten in verschiedenen Tools (u.a. Jira, Salesforce, Confluence)
- Kundenfeedback: Du sammelst Kundenfeedback ein und leitest es an das Product-Team weiter, um zu gewährleisten, dass sich unsere Produkte kontinuierlich verbessern
- Schnittstellenmanagement: Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und verschiedenen Teams (v.a. Sales, Research und Development), um sicherzustellen, dass Anfragen, Fragestellungen und Feedbacks schnell und kompetent bearbeitet werden
Qualifikation
- Wir suchen jemande:n, der/die zusammen mit anderen Abteilungen in Projekt-Teams arbeiten möchte und hier die Stimme des Customer Success Teams vertritt. Hierfür musst du ein Entrepreneurial Mindset mitbringen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium mit wirtschafts-, kommunikations- oder sozialwissenschaftlichem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast erste relevante Berufserfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Customer Success oder After Sales
- Du hast einen ausgeprägten Servicegedanken, um individuell auf Kundenwünsche eingehen zu können
- Du hast eine selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise - und du bist trotzdem ein wahrer Teamplayer
- Du sprichst fließend Deutsch
Benefits
- Work Life Balance: Trendence steht für flexibles Arbeiten! Egal ob im Büro direkt am Gendarmenmarkt oder im Home Office. Was uns wichtiger ist als die Arbeitszeit, ist das Bewusstsein eines jeden Einzelnen seine Aufgaben verantwortungsvoll und gut auszufüllen.
- Kultur: Wir legen sehr großen Wert auf eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation, die wir als wichtigen Bestandteil unserer Kultur sehen. Hierarchien gibt’s für uns nur auf dem Papier, nicht in der Art und Weise der Kommunikation untereinander.
- Transparenz & Weiterentwicklung: Es ist uns wichtig stetig die Möglichkeit zu bieten sich durch neue Impulse weiterzuentwickeln. Mit einem Firmen-Account bei Blinkist bieten wir die Möglichkeit sich in die verschiedensten Themengebieten einzulesen/-hören. Transparenz und eine ehrliche Kommunikation ist uns sehr wichtig. Durch unseren eigenen internen Podcast gibt es wöchentlich Recaps und Informationen zu den Unternehmensentwicklungen. So haben wir alle die Möglichkeit auch über Themen informiert zu sein, die uns im operativen Alltag nicht begegnen.
- Mentale Gesundheit: Die steigende Arbeitsbelastung ist zunehmend ein großes Thema. Durch die sehr flexiblen Arbeitszeitmodelle können die Grenzen zwischen Privat und Beruf teilweise verschwimmen. Mit unserer Kooperation mit nilo.health bieten wir allen die Möglichkeit, mit qualifizierten und erfahrenen Psychologinnen oder PsychotherapeutInnen von nilo.health online in Kontakt zu treten. In den nilo.sessions kann jedes Thema adressiert werden - egal ob persönlich oder berufsbezogen.
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Solltest du die Aufgabe spannend finden und gerne noch ein wenig mehr über Trendence und unsere Kultur erfahren wollen, kannst du dir folgendes Video von unserem Sommerfest 2022 ansehen.
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oder du gehst auf unsere Karriereseite und liest dir alles Relevante über uns durch.
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024