Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level bringt.
Als Customer Success Manager bist du bei uns für die effiziente Abwicklung und Optimierung unserer Kundenprojekte verantwortlich und trägst dazu bei, die Zufriedenheit unserer Klient*innen zu steigern.
Du wirst Teil eines dynamischen Coaching Unternehmens im Bereich Persönlichkeitsentwicklung. Wir von Erschaffe dich neu haben es uns zur Aufgabe gemacht hervorragenden Kundenservice zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Aufgaben
- Verantwortlich für die operative Planung, Durchführung und Überwachung von Coachingprojekten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen unserer Klienten erfüllt werden.
- Effiziente Leitung und Personalführung unseres Coaching Teams inklusive regelmäßiger Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeiter*innen.
- Koordination zwischen unseren internen Teams, um einen reibungslosen Ablauf von Projekten sicherzustellen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung in der Klientenbetreuung.
- Aktive Überwachung von Kundendaten und -feedback, um Trends zu identifizieren und proaktiv darauf zu reagieren.
- Entwicklung und Umsetzung von Best Practices, um die Klientenzufriedenheit zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für die Geschäftsführung, um den Status von Kundenprojekten zu kommunizieren.
Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management oder in einer ähnlichen Führungsposition.
- Track Record deiner Erfolge und überdurchschnittlichen Leistungen vorheriger Tätigkeiten
- Praktische Erfahrungen und Fachwissen im Umgang mit NPS und Customer Success Metriken
- Eine Leidenschaft für Coaching- und Persönlichkeitsentwicklung inklusive aktiver Berührungspunkte hiermit in deinem Leben
- Private- oder berufliche Coachingerfahrungen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Proaktive Denkweise und die Fähigkeit, kreative Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
- Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in einem kollaborativen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen relevanten Tools sind von Vorteil.
Benefits
- Impact: Deine Arbeit bei uns hat eine unglaublich bedeutende Wirkung auf die Welt und auf die Menschen, mit denen du zusammenarbeitest. Du wirst das Leben von Menschen zum positiven Verändern und über dich selbst hinauszuwachsen.
- Coaching: Wir stellen interne Coaches zur Verfügung, die dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung unterstützen.
- Innovationskultur: Wir fördern Kreativität und Innovation, sodass du die Möglichkeit hast, neue Ideen und Lösungen zu entwickeln, die unser Unternehmen voranbringen.
- Lebenslanges Lernen: Wir unterstützen lebenslanges Lernen und bieten dir die Möglichkeit, kontinuierlich neues Wissen und Fähigkeiten zu erwerben.
- Firmenevents: Wir organisieren regelmäßig Firmenevents und Aktivitäten, um den Teamzusammenhalt zu stärken und eine positive Unternehmenskultur zu fördern. (Wie zum Beispiel Workations in Zypern oder Teamausflüge in den Europapark)
- Langfristige Zusammenarbeit: Erschaffe dich neu ist kein kurzfristiges Projekt, sondern ein Unternehmen, das auf die nächsten 100 Jahre ausgerichtet ist. Wir suchen Mitarbeiter, die langfristig mit uns zusammenarbeiten und gemeinsam unser Unternehmen weiterentwickeln möchten. Bei uns hast du die Chance, an etwas Großem und Nachhaltigem mitzuwirken.
- Work-Life-Integration: Wir unterstützen dich dabei, Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen, um deine Lebensqualität zu verbessern.
- Unbegrenzte Einkommensmöglichkeiten: Mit ungedeckelten Provisionen kannst du dein Einkommen aktiv steigern, indem du dich kontinuierlich ins Zeug legst und herausragende Leistungen erzielst.
Wir von Erschaffe dich neu verschaffen ambitionierten Menschen einen Vorsprung im Leben und wollen langfristig jedem Menschen auf dieser Welt die Power von Persönlichkeitsentwicklung und Coachings näherbringen. Wir lieben es zu lernen, unsere Grenzen zu testen, große Ziele zu jagen und das Leben anderer Menschen zu verändern. Durch unsere Online Kurse, Coachings & Inhalte konnten wir bereits über 30 Millionen Menschen erreichen und diesen einen Vorsprung im Leben verschaffen. Mittlerweile zählt Erschaffe dich neu zu den größten Coaching Unternehmen in deutschsprachigen Raum.
Du hast Lust auf eine neue und anspruchsvolle Herausforderung und willst mit deiner Arbeit einen echten Impact haben? Customer Success ist nicht nur eine Floskel, sondern deine Berufung?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!
•
Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024