Gestalte mit uns die Finanzwelt von morgen! Standort: Stuttgart, Berlin oder Frankfurt und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
Boerse Stuttgart Digital, powered by Gruppe Börse Stuttgart, ist der führende, regulierte Partner für Unternehmen, die ihren Kunden Zugang zu einfachem, zuverlässigem Handel und sicherer Verwahrung von Kryptowährungen und digitalen Assets bieten wollen.
Boerse Stuttgart Digital bündelt die digitalen Geschäftsfelder Brokerage, Trading und Custody zu einem One-Stop-Shop für maßgeschneiderte B2B-Lösungen im Bereich Digital Finance entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unsere Mission: Wir begleiten traditionelle Finanzunternehmen in ganz Europa Schritt für Schritt in die Welt von Kryptowährungen und digitalen Assets, um mit ihnen gemeinsam das volle Potenzial zukunftsfähiger Geschäftsmodelle zu entfalten. Dabei setzen wir stets auf ein Höchstmaß an Vertrauen, Sicherheit, Innovationsgeist und Expertise.
Aufgaben
- Du verantwortest den 2nd Level Support
- Du unterstützt den 1st Level Support bei der Bearbeitung inhaltlicher Fragestellung und schulst das Team regelmäßig
- Du bearbeitest auch direkte Privatkundenanfragen und bearbeitest Edge Cases und verfahrensintensive Sonderfälle
- In enger Zusammenarbeit mit dem Team und anderen Abteilungen (AML, Legal, Produkt) verantwortest du die Kommunikation bei verfahrensintensiven Einzelfällen und kritischen Vorfällen
- Du bearbeitest Kundenfeedback und gewährleistest einen regelmäßigen Wissenstransfer an das Produktteam, um so an der Produktentwicklung mitzuwirken
- Du verantwortest das Bug Reporting und die Betreuung der Bug Tickets
- Du pflegst unsere Customer Support Knowledge Base
- Du agierst als Schnittstelle zwischen relevanten Fachabteilungen (insbesondere Produkt und Operations) und Customer Support
Qualifikation
- Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung, idealerweise 2-3 Jahre im Bereich 2nd Level Support und/oder Produktmanagement eines regulierten (Finanz-)Umfeldes
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für den Kryptohandel, die Abwicklung der Krypto Transaktionen und die Kontoeröffnung Prozesse
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du sprichst und schreibst fließend in Englisch und in Deutsch
- Du bist geübt im Umgang mit MS Office, Jira, Zendesk, Monday (oder einem vergleichbaren Projektmanagement-Tool)
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe mit starker Kundenorientierung
- Du übernimmst gern Verantwortung und bist durchsetzungsfähig
- Deine Arbeitsweise ist sorgfältig, systematisch und selbständig
- Du blühst auf, mit dem Team gemeinsam Produktverbesserungen zu initiieren, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu erreichen
- Du bist resilient in der Ausübung deiner Aufgaben und hältst Konflikte aus bzw. bleibst unermüdlich am Ball, bis diese gelöst sind
- Du trägst aktiv zu einer gesunden Teamkultur bei, die auf gegenseitigem Vertrauen basiert, und es macht Spaß, mit dir zu arbeiten
Benefits
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehalt mit Bonus, der Erfolg, Leistung und Erfahrung honoriert
- Moderner hybrider Arbeitsplatz in Stuttgart, Berlin oder Frankfurt und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- Eine verantwortungsvolle Position und ein renommiertes Unternehmensumfeld als Teil der Boerse Stuttgart Group
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung zur Förderung der beruflichen Entwicklung und Potenzialentfaltung
- Inspirierendes und internationales Arbeitsumfeld mit einer Teamkultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert
- Referral-Programm zur Vermittlung von Talenten mit attraktiver Prämie
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche freien Tage am 24. und 31. Dezember
- Hochwertige IT-Ausstattung und zahlreiche Mitarbeiterrabatte
Klingt gut? Das BS Digital Recruiting Team freut sich auf dein Profil - ein Anschreiben ist nicht nötig!
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024