<p style="text-align:justify;">En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.<strong></strong></p><p style="text-align:justify;">El <strong>Customer Success & Growth Analyst</strong> en Nubox tendrá la responsabilidad de gestionar carteras en base al comportamiento y salud del cliente a través de un diagnóstico previo para asegurar el engagement y retención, como la identificación de oportunidades de crecimiento a través de acciones de upselling y cross-selling. Este rol es clave para la ejecución de experimentos en la base instalada que permitan comprobar las hipótesis planteadas con equipos de control y medición, trabajando de la mano con diferentes áreas internas para asegurar el éxito de los clientes, aumentando su valor y maximizando la monetización.</p><p><strong>Las principales funciones del cargo son: </strong></p><ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Ejecutar y gestionar <strong>experimentos</strong> en la base instalada a través de pruebas A/B que mejoren la salud del cliente, la retención y el upselling. </p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Identificar oportunidades de <strong>upselling</strong> y <strong>cross-selling</strong> en la base de clientes existente.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr"><strong>Identificar patrones de comportamiento</strong> de clientes exitosos y llevar a cabo las acciones propuestas para mejorar la retención y engagement de clientes en estados críticos y preocupantes.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr"><strong>Levantar insights y mejoras</strong> del producto basadas en el feedback y comportamiento del cliente, priorizando aquellas que generen mayor impacto en el crecimiento.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Conocer y transmitir de manera óptima la <strong>propuesta de valor</strong> de Nubox a cada segmento de cliente.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Entregar una atención personalizada, ágil y efectiva a la cartera, contactando a los clientes de forma proactiva para establecer una relación de confianza.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Identificación de oportunidades a través de las diferentes herramientas y correcta interpretación de patrones de comportamiento.</p></li></ul><p><br></p><ul></ul><ul></ul><ul></ul><p><strong>¿Qué necesitas para postular?</strong><br></p><ul></ul><ul><li>Mínimo 2-3 años de experiencia en roles de Customer Success y atención al cliente (B2B)</li><li>A/B Testing: Ejecución de experimentos con cartera de clientes que permitan comprobar las hipótesis planteadas con equipos de control y medición</li><li>Análisis de datos: Capacidad de entendimiento e interpretación de informes de las diferentes herramientas disponibles</li><li>Experiencia en usabilidad de Mixpanel </li><li>Manejo de Excel intermedio </li><li>Manejo de Intercom</li></ul><ul><li>Experiencia en usabilidad de CRM (ideal Hubspot) </li><li>Deseable SQL y Power BI </li></ul><p style="text-align:justify;"><br></p><ul> </ul><p><strong>¿Qué beneficios tendrás siendo un Nuboxero?</strong></p><ul><li>Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)<strong></strong></li></ul><ul><li>Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes</li></ul><ul><li>Espacio para ser protagonista y generar cambios</li></ul><ul> <li>Beneficios pro-calidad de vida</li> <li>¡Modelo de trabajo Híbrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)</li> </ul><ul><li>¡¡¡Entre muchos otros!!!</li></ul><p style="text-align:center;"><strong>En Nubox respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional Seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.</strong></p><p><br class="Apple-interchange-newline"></p><hr><h5 style="text-align:center;"> <br>¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito de <strong><em>impulsar a las pymes a que cumplan su sueño 🧡 </em></strong>!</h5><p style="text-align:center;">Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos <a target="_blank" href="https://nubox.teamtailor.com/">https://nubox.teamtailor.com/</a> </p> •
Last updated on Nov 4, 2024