Alternance - Customer Success Manager (F/M/X)

Skeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.

Nous fournissons une suite UGC entièrement intégrée et en version "one-stop-shop" pour les marques afin de créer un lien avec les consommateurs, d'amplifier la portée de leurs actions, de booster l'engagement, d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Plus de 8 000 clients à travers le monde utilisent nos solutions basées sur l'IA pour générer des millions de dollars de ventes supplémentaires chaque année. Notre engagement à fournir aux marques et aux consommateurs des expériences fiables et authentiques et notre innovation technologique ont fait de nous la solution UGC de choix pour certaines des plus grandes marques du monde.

Skeepers est une entreprise européenne qui emploie plus de 450 personnes dans le monde. Son siège social se trouve en France et elle possède des bureaux dans toute l'Europe et en Amérique. Pour plus d'informations, visitez www.skeepers.io

L’alternance est basée à Paris, à partir de début septembre, pour une durée de 2 ans.

Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe de CSM, les équipes Care et l’équipe d’Account Managers. Vous serez sous la responsabilité d’un CSM qui sera votre mentor et votre référent principal lors de la période de formation.

Dans le cadre de cette alternance vous serez impliqué(e) sur l’ensemble des étapes du parcours client une fois leur onboarding terminé, et ce pour l’ensemble des clients SMB.

Votre rôle sera de contribuer, en coordination avec le reste de l’équipe CSM, à la satisfaction et la rétention des clients Skeepers en aidant à l’adoption et l’optimisation de leur utilisation des solutions (principalement Avis Vérifiés et Influence Marketing).

Voici quelques-unes des missions qui vous seront confiées :

·       Contacter de manière régulière les clients afin de s’assurer de leur satisfaction et détecter de potentiels besoins.

·       Suivre les KPI clients et extraire les données afin d’identifier les opportunités et les risques

·       Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et répondre à leurs questions sur les solutions Skeepers.

·       Participer à la préparation des Business Reviews et des points clients afin de discuter de leur utilisation des solutions et leur apporter des recommandations pertinentes.

·       S’assurer un suivi clair et fluide des problématiques clients en étant méthodique dans le suivi des appels téléphoniques et le report des notes pertinentes dans nos outils CRM.

·       Communiquer clairement et régulièrement sur le suivi hebdomadaire des activités

Nous aimerions aussi vous impliquer en interne sur des sujets transverses :

·       Identifier et consolider les retours clients reçus afin de les communiquer aux équipes concernées

·       Comprendre les rôles et responsabilités des équipes Skeepers afin d’assurer un suivi rapide des problématiques

·       Identifier les axes d’amélioration possibles dans les process en place afin de gagner en efficacité

·       Communiquer clairement avec le reste de l’équipe CSM pour une compréhension claire et régulière des progrès et éventuels défis rencontrés.

Requirements

Vous êtes la personne idéale si vous êtes/avez :

• Etudiant.e en master 1/2
• Première expérience en stage dans un rôle sales ou client
• A l’aise au téléphone et avez un bon relationnel, que ce soit avec les clients ou les équipes internes
• Proactif dans la résolution de problèmes et l’identification des pistes d’amélioration
• Organisé, structuré et faisant appel aux données à votre disposition pour étayer votre propos
• Avez l’esprit d’équipe tout en sachant travailler de manière autonome une fois les priorités fixées

Benefits

Last updated on Jul 19, 2024