Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.
We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.
As a European company with 450+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, and has offices across Europe and the Americas. For more information, visit www.skeepers.io.
To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.
Votre Rôle : 🌟
En tant que Customer Care Specialist, vous jouerez un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.
Vos Missions : 📋
1.Qualifier les demandes des clients :🔍
- Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations nécessaires aux différents départements de support (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.).
- Traiter avec rigueur et attention les demandes des clients pour assurer une résolution satisfaisante.
- Assurer un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.
- Garantir le respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements).
- S'assurer que chaque demande client est traitée avec la réponse appropriée, visant ainsi à clore le dossier de manière concluante.
- Mesurer et suivre la satisfaction des clients pour garantir une expérience optimale.
2.Amélioration du support client : 🚀
- Prendre l'initiative d'initier des appels téléphoniques ciblés pour des cas spécifiques, démontrant ainsi un engagement personnalisé envers nos clients.
- Identifier activement et contribuer à la résolution des problématiques récurrentes, en collaborant étroitement avec les départements pertinents tels que R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.
- Participer activement à la création et à la mise à jour continue de notre base de connaissances des solutions, accessible via notre centre d'aide.
- Jouer un rôle essentiel dans la formation et le soutien de vos collègues, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
- Ce poste offre l'opportunité de prendre des initiatives et d'entreprendre activement des projets visant à renforcer la qualité de notre service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.
Requirements
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication
- Vous démontrez une capacité d'analyse remarquable.
Benefits
Pourquoi rejoindre SKEEPERS :
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
•
Last updated on Jun 14, 2024