Operation Manager (Fintech), Customer Service - Mercari

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 　本ポジションは英文JDの用意がありません。

はじめに

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくはI&D statementをご覧ください。

募集要項

チームのミッション / 業務内容

＜チームのミッション＞

Consumer Support、 Customer Serviceは、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Operation Manager (Fintech)は、これらメルペイCtoC領域のカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、オペレーションの効率性を高めるための戦略を策定し、実行します。また、開発部門や、Marketing、法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

具体的な業務内容は下記です。 

• 四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進
• 社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
• 10人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督
• 業務委託先のパフォーマンス管理
• オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
• オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 
  
  

ユニークなチャレンジ

• メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
• Eコマースプラットフォーム決済サービス「メルペイ」の顧客向けサービスの運営を推進いただくことができます。
  
  

必須条件

• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
• オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験
• Fintech CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験
• リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
• 各労働形態（直雇用、業務委託、派遣など）を利用した組織運営経験
  
  

歓迎条件

• Eコマース業界経験
• ペイメントサービスのオペレーション設計、管理経験
• データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
• 労務管理や業務委託などの労務知識
  
  

選考のポイント

• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションへの共感
• メルカリのバリューへの共感と体現
• カスタマーを中心に考え、顧客体験の向上に努力を惜しまない姿勢
• 失敗を恐れず、リスクを取り行動することができる積極性
• スピード感があり、変化の早いビジネス、環境に前向きに取り組める姿勢

　※詳しくはこちらのページをご覧ください。

語学力

• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

雇用条件

雇用形態

正社員

• 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件)
  
  　

オフィス

六本木

• 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
• メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く
  
  

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
  ※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。
  
  

休日・休暇

• 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
• 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave
  
  

給与

• 月給制（固定残業代含む）
• スキル・経験・能力に応じて決定いたします
• 毎年2回見直し　
  
  

ベネフィット　

• 各種社会保険完備
• インセンティブ制度
• 社員の家族を含めた支援制度
  ※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。
  
  

サポート

• リロケーションサポート
• 言語学習のサポート
• 翻訳と通訳のサポート

　　※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。

メディア

コーポレートサイト

• 株式会社メルカリ
• 株式会社メルペイ
• 株式会社メルコイン
• Mercari US

オウンドメディア

• メルカリ採用サイト
• エンジニア情報ポータルサイト「メルカリエンジニアリング」
• メルカリの人を伝えるオウンドメディア「mercan」
• メルカリのデザインにまつわるブログ「Mercari Design」

Last updated on Aug 6, 2024