Car Warranty Service Officer

Syarah is on a mission to change how people buy their cars in Saudi and the Middle East. We offer buyers an end-to-end digital car buying experience where they can buy their next car from the comfort of their living rooms. Under the hood, we build systems to manage sourcing of cars, inspection, photography, merchandising, reconditioning, financing, insurance, shipping and many more. Our goal is to turn car buying into an experience of delight, comfort and peace of mind.

We are on the lookout for ambitious, competitive, growth-minded professionals to help us continue to harness technology to delight our customers and achieve our ambitious growth objectives in the auto sector.

All Syarah employees are expected to work in accordance with Syarah core values: Tolerance, Transparency, Respect, Integrity and Positivity.

Requirements

المهام والمسؤوليات:

• * تقييم ومعالجة المطالبات:
• - مراجعة وثائق المطالبات للتأكد من صحتها واكتمالها.
• - تقييم المطالبات وفقًا لشروط وأحكام وثيقة الضمان.
• - تحديد ما إذا كانت المطالبة قابلة للتغطية أم لا.
• - التواصل مع العملاء لشرح قرار التغطية.
• - معالجة المطالبات المعتمدة وتقديم الإصلاحات للمستفيدين.
• * استلام المطالبات والمتابعة مع العملاء:
• - استلام مطالبات الضمان من خدمة العملاء عبر الايميل.
• - توفير معلومات حول عملية المطالبات للعملاء.
• - الإجابة على أسئلة العملاء والاستفسارات المتعلقة بمطالباتهم.
• - متابعة العملاء للحصول على المستندات الإضافية أو المعلومات اللازمة.
• *متابعة الطلبات والتحقق من دخولها مراكز الصيانة المعتمدة ورفع تقديرات الإصلاح:
• - تتبع تقدم المطالبات في نظام إدارة المطالبات.
• - التأكد من إرسال المطالبات المعتمدة إلى مراكز الصيانة المعتمدة.
• - مراجعة تقديرات الإصلاح من مراكز الصيانة المعتمدة للتأكد من دقتها.
• - التفاوض مع مراكز الصيانة المعتمدة بشأن تكاليف الإصلاح إذا لزم الأمر.
• - رفع تقديرات الإصلاح .
• * إنشاء التقارير بالمطالبات والفواتير للدفع لمزودي الخدمة:
• - إعداد تقارير دورية عن عدد المطالبات والمبالغ المدفوعة.
• - إعداد فواتير الدفع لمزودي الخدمة (مراكز الصيانة المعتمدة).
• - مراجعة الفواتير للتأكد من دقتها واكتمالها قبل إرسالها إلى قسم الدفع.
• * الامتثال للمواعيد الزمنية للمطالبات والإصلاحات:
• - معالجة المطالبات في الوقت المناسب وفقًا لأهداف الخدمة.
• - التواصل مع العملاء بانتظام لإبقائهم على اطلاع بوضع مطالباتهم.
• - ضمان إصلاح المركبات في الوقت المناسب وفقًا لمعايير الشركة.
• * رفع تقرير شهري لجميع المطالبات والمطالبات المستحقة:
• - إعداد تقرير شهري شامل عن جميع المطالبات المقدمة و المطالبات المدفوعة.
• - تحليل البيانات لتحديد اتجاهات المطالبات وتحديد مجالات التحسين.

* المؤهلات والمهارات المطلوبة*:

- خبرة 3 سنوات على الأقل في مجال خدمة ضمان السيارات.

- معرفة جيدة بشروط وأحكام وثائق ضمان السيارات.

- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

- إجادة اللغة الإنجليزية.

- مهارات تنظيمية ممتازة ومهارات إدارة الوقت.

- مهارات حل المشكلات والتفاوض.

- مهارات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك إتقان برامج Microsoft Office.

- القدرة على العمل بشكل مستقل وجزء من فريق.

Benefits

- راتب تنافسي يتناسب مع الخبرة.

- تأمين صحي وفوائد أخرى وفقاً لسياسات الشركة.

- فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني في صناعة ديناميكية وسريعة التوسع

Last updated on Jul 21, 2024