Customer Success Assistant - SAP Lizenzmanagement (m/w/d)

DEINE MISSION

Blaue, grüne und gelbe Wolken: Wenn bei all4cloud jede Wolke für eine Tätigkeit stünde, wäre dein Himmel ziemlich bunt. ⛅ Genau darin liegt für uns der Reiz im Customer Success. Hier ist kein Tag wie der andere, denn du verhilfst spannenden Unternehmenskunden mit Cloud SAP-Lösungen zum Erfolg.

In Teilzeit (20-25 Stunden pro Woche) betreust du unsere Bestandskunden. Sie wenden sich an dich, wenn es um Lizenz- oder Vertragsthemen geht.

Deine Tätigkeiten kannst du dir flexibel einteilen und 100 % remote arbeiten. So lässt sich dein Job prima mit Privatleben und Familie vereinbaren.

Kling gut? Wir freuen uns, von dir zu hören!

DEINE ROLLE

• Du hast die Lizenzen unserer Bestandskunden im Blick und kümmerst dich um mögliche Korrekturen. Diese fallen z.B. an, wenn ein Unternehmen wächst und neue User für das ERP-Systems benötigt.
• Mögliche Änderungen des Lizenzstatus stimmst du eng mit den jeweiligen Ansprechpersonen sowie der SAP ab und leitest alles Nötige in die Wege.
• Unsere Kunden sind überzeugt und es steht ein Renewal an: Du erneuerst Verträge, verschickst Angebote und überwachst den gesamten Prozess.
• Gemeinsam mit uns verfolgst du einen persönlichen Beratungsansatz und bist nah am Menschen, um Bedarfe frühzeitig erkennen zu können.
• Deine Teamleiterin Carina freut sich auf Ideen, wenn es darum geht, das Daily Doing im CSM zu optimieren (z.B. Account Pläne, regelmäßige Meetings, Mailings, Webinare etc.).
• Zudem behaltet ihr wichtige CSM-Kennzahlen im Blick (z.B. NPS, Renewal Rate, Churn Rate …). Dadurch zeigt ihr, dass eure Erfolge nicht nur auf einem Gefühl beruhen. Ihr könnt Maßnahmen ergreifen, um eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Unternehmenskunden zu sicher.

DAS BIST DU

• Du kennst dich mit Vertrags- oder Lizenzmanagement aus und hast hier bestenfalls Erfahrungen mit ERP Systemen sammeln können.
• Dein CV zeigt, dass du mindestens drei Jahre im B2B Umfeld gearbeitet und einen kaufmännischen Hintergrund hast (Studium oder Ausbildung).
• Dein Herz schlägt für den Mittelstand.
• Zudem interessierst du dich für CSM-Themen und möchtest entsprechende Prozesse etablieren.
• Du kannst hartnäckig sein, wenn Bestellungen reklamiert werden müssen. Sollte sich dieser Prozess einmal über einen längeren Zeitraum hinziehen, bleibst du dran. Deine gute Struktur hilft dir dabei, To-Dos nicht zu vergessen.
• Du kannst gut mit Zahlen umgehen und bist ein Fan von Genauigkeit.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse (B2+)

DEIN TEAM

Du arbeitest eng mit deiner Teamleiterin Carina zusammen und ihr stimmt euch zum Beispiel im Daily zu Terminen ab. Im CSM Team nimmst du schnell einen wichtigen Platz im Clouduniversum ein und hast viel Kontakt zu Kolleg:innen aus diversen Abteilungen (Sales, Care, Consulting, Marketing).

DARUM WIR

Du bist flexibel und kannst zu 100 % remote arbeiten:
Ob du lieber im Homeoffice bleiben, oder an einem unserer Standorte arbeiten möchtest, bleibt ganz dir überlassen. Zudem kannst du dir deinen Arbeitstag flexibel einteilen.

Du übernimmst Verantwortung und bringst Ideen ein:
Nach entsprechender Einarbeitung wirst du unsere Bestandskunden bei Vertragsthemen an die Hand und hast die Freiheit, neue Prozesse zu etablieren.

Du entwickelst dich weiter und hinterlässt Spuren:
Wir haben viele Dinge im Kopf, die wir im CSM umsetzen möchten. Da wir hier noch ein kleines Team sind, hast du die Freiheit, deine Ideen einzubringen und den Bereich mit aufzubauen. Während du dich entfaltest, bieten wir dir ein Umfeld, indem du dich wohlfühlen kannst.

Du arbeitest bei einem sicheren und dynamischen Arbeitgeber:
Bei der all4cloud triffst Du auf "lässige Professionals", die voller Ideen stecken. Zugleich sind wir ein etabliertes Unternehmen, das dir eine breite Palette an Benefits bietet (30 Urlaubstage, Firmenfitness, Jobrad und diverse andere Mitarbeiter:innenvorteile...) Schaue gerne direkt auf unserer Karriereseite vorbei.

DEINE NÄCHSTEN SCHRITTE

Sende uns einfach deinen Lebenslauf sowie deine Gehaltsvorstellung. Wenn du ein paar Zeilen zu dir schreiben, oder dich über einen anderen Kanal vorstellen möchtest (Video, Sprachnachricht etc.), dann ist das umso besser!

1. Nachdem wir deine Unterlagen gesichtet haben, melden wir uns schnellstmöglich bei dir zurück.
2. Wir wollen dich kennenlernen! Kurzer Call mit Theresa, deiner Ansprechpartnerin in Sachen Bewerbung.
3. Es folgen ein oder zwei Kennenlerntermine mit Carina, sie ist die Teamleiterin im CSM.
4. Du wirst Teil des Teams! Bei Fragen schreibe uns gerne eine Mail oder ruf kurz durch. Theresa findest du außerdem auf . Wir freuen uns auf dich!

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024