Im Auftrag unseres Mandaten, einem innovativen Medizintechnikunternehmen, das Industrie 4.0 in den Operationssälen weltweit vorantreibt, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Customer Service Manager (w/m/d) am Standort Berlin.
Aufgaben
- Du beantwortest komplexe Kundenanfragen, erfasst Störungsmeldungen und Servicebestellungen und erstellst die Angebote für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Upgrades, sowohl national als auch international in Deutsch und Englisch.
- Du verantwortest die Sicherstellung der Auftragsabwicklung.
- Du koordinierst und unterstützt unsere internen und externen Servicetechniker:innen.
- Dazu gehört auch der termingerechte Versand von Ersatzteilen und die Rechnungsstellung für Serviceeinsätze, Ersatzteile und Verträge.
- Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit unseren Kunden und den von ihnen gemeldeten Problemen.
- Du fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und trägst mit deinen Customer Insights maßgeblich zur Weiterentwicklung der Unternehmensservices bei.
Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zum Kundenservice oder Technikbereich.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service mit Fokus auf B2B-Kunden mit
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch. Kenntnisse der spanischen- und/oder französischen Sprache sind ein Plus.
- Du bist vertraut im Umgang mit Ticketsystemen und den gängigen Office-Programmen.
- Du arbeitest gerne selbstständig, lösungsorientiert und kannst auch in stressigen Situationen die Ruhe bewahren.
- Du besitzt die ausgezeichnete Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und richtig darauf zu reagieren.
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Vergütungspaket
- Flache Hierarchien mit offener Feedback-Kultur
- Internationales Umfeld und Arbeiten in einem multikulturellen Kollegenkreis
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Beitrag für Wellness- und Fitnesskurse in Höhe von 400 € netto pro Jahr, kostenlose Firmenmassagen, u.v.a. Angebote zur Gesundheits- und Sozialfürsorge
- Regelmäßige Get-Together-Teamveranstaltungen (international und national), einschließlich Weihnachts- und Sommerfeste
- Kostenloser Kaffee und Getränke mit wöchentlich frischem Gemüse und Obst
Fühl dich bitte ermutigt, weitere Informationen zu Arbeitgeber und Position einzuholen.
Wir freuen uns auf deine direkte Kontaktaufnahme!
Petra Wehr
Senior Beraterin
+49 (0)1522 444 7507
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024