Operations Manager (m/w/d) Service Center - Ruhrgebiet

Im Auftrag eines unserer Kunden im Herzen des Ruhrgebiets suchen wir für das Customer-Service Center zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n erfahrene/n

Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben

Als Operations Manager (m/w/d) im Callcenter sind Sie verantwortlich für die Leitung und Verwaltung aller operativen und administrativen Funktionen des Callcenters. Sie gewährleisten, dass das Callcenter effizient und effektiv arbeitet und dabei die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensziele im Fokus behält.

• Teamleitung und -entwicklung: Führung eines Teams von ca. 50 Mitarbeitern, einschließlich Rekrutierung, Schulung, Leistungsbeurteilung und Mitarbeiterentwicklung.
• Operational Exzellenz: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Callcenters, einschließlich Ressourcenmanagement, Schichtplanung und Prozessoptimierung.
• Qualitätsmanagement: Überwachung der Einhaltung von Service-Standards und Leistungsindikatoren; Implementierung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen.
• Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen; Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen auf höherer Ebene.
• Budgetverwaltung: Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle.
• Berichterstattung und Analyse: Regelmäßige Erstellung von Leistungsberichten und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Qualifikation

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit BWL- Schwerpunkt
• Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Callcenter-Umfeld.
• Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Budgetverwaltung und Berichterstattung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Callcenter-Technologien.
• gute Englischkenntnisse

Benefits

• Top-Standort für Top-Talente: Arbeiten Sie im pulsierenden Herzen des Ruhrgebiets, wo Geschäftsdynamik auf Lebensqualität trifft.
• Mehr als nur ein Job: Tauchen Sie ein in ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist. Hier sind Sie nicht nur eine Nummer, sondern ein geschätztes Mitglied unseres Teams.
• Schnell, schneller, Entscheidungswege: Bei unserem Kunden gibt es keine langwierigen Prozesse. Dank flacher Hierarchien werden innovativen Ideen zügig umgesetzt.
• Karriereboost garantiert: Nutzen Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und steigen Sie die Karriereleiter empor.
• Verdienen Sie, was Sie verdienen: Profitieren Sie von einem attraktiven und individuell auf Sie zugeschnittenen Gehaltspaket.
• Stabilität trifft Wachstum: Werden Sie Teil eines etablierten Unternehmens, das nicht nur fest im Markt verankert ist, sondern auch dynamisch wächst.
• Teamspirit hoch zehn: Freuen Sie sich auf spannende Teamevents, bei denen der Spaß nicht zu kurz kommt und Sie Ihre Kollegen auch abseits des Büros besser kennenlernen.
• Weiterbildungsangebote: Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand mit regelmäßigen Schulungen und Workshops

Sie sind interessiert oder haben noch Fragen?

Dann schicken Sie mir Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder rufen Sie mich gerne an. Ich freue mich auf das Gespräch mit Ihnen!

consultY GmbH

Die consultY GmbH ist Ihr Partner für qualitativ hochwertige Personalberatung in den Bereichen IT/Neue Medien, Sales & Customer Service. Dank langjähriger Kompetenz und Erfahrung in der Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitern, können wir Ihnen exzellente Branchenerfahrung und ein umfangreiches Netzwerk bieten – national als auch international. Mit der consultY GmbH haben Sie die geballte Erfahrung an Ihrer Seite sowie einen innovativen und vertrauenswürdigen Spezialisten.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Wir bewerten alle Bewerberinnen und Bewerber nach ihrer Qualifikation – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder eines Handicaps.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024