Customer IT-Support (m/w/d) - im Kölner Startup

Du bist offen, kommunikativ, technisch versiert und kennst für alle technisch anspruchsvollen Fragen die passende Lösung? Du möchtest die Probleme unserer Kunden lösen und aktiv zu der stetigen Verbesserung unserer Services beitragen? Dann werde Teil unseres kreativen Teams und trage zu unserem Erfolg bei!

Das sind wir

Als agiles, grünes Startup und Spezialist für Energiemanagement- und Visualisierungssoftware beteiligen wir uns aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen, klimaneutralen Zukunft. So ist es unsere Mission, mit intuitiver, KI-getriebener Software das Management des Energieverbrauchs so einfach zu machen, dass es für wirklich jeden – egal ob Unternehmen oder Privathaushalt – zu einer Selbstverständlichkeit wird und Energieversorger und Unternehmenskunden wirksam sowohl Energieverbrauch als auch CO2-Fußabdruck reduzieren können. So machen wir mit unseren derzeit 45 talentierten Kollegen und Kolleginnen die Digitalisierung der Energiebranche zu einer echten Chance.

Aufgaben

Du bist verantwortlich, die Softwareprobleme unserer Kunden zu lösen und ihnen zu einer langfristigen Verbesserung ihrer Energieeffizienz zu verhelfen. Dabei bearbeitest Du Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements arbeitest Du gemeinsam mit dem Entwicklerteam an einer nachhaltigen Optimierung unserer Produkte und trägst zum Erfolg unserer Software bei. Alle Herausforderungen und Problemstellungen gehst Du mit der nötigen Gelassenheit an.

• ‍ Mit Hilfe unseres Expertenteams aus Entwicklung und Projektmanagement unterstützt Du unsere Kunden im 3rd-Level-Support, indem Du für technische Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest
• Du begibst Dich auf Fehlersuche indem Du die Logdateien, Datenbanken und Server analysierst und mögliche Ursachen ableitest
• Beim Setup unserer Software auf die Kundensysteme unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem technischen Wissen und Deiner Hands-On-Mentalität
• In enger Absprache mit den Systemadministratoren, den Entwickler und dem Projektmanagement gibst Du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weiter

Qualifikation

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
• Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im 3rd-Level-Support sammeln können, dies ist aber kein Muss
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Linux- und Windows-Umgebungen und findest Dich dort zurecht
• Idealerweise kannst Du auf Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (Oracle, MySQL) und Web/Applikationsservern (Apache, Wildfly) zurückgreifen
• Unsere Entwickler stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite, solltest Du darüber hinaus bereits Kenntnisse in der Softwareentwicklung besitzen, bist Du gut aufgestellt
• Mit Deinen sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon professionell kommunizieren

Benefits

• Zwei motivierte Teams (Projektmanagement und Entwicklung), die Dir mit Rat und Tat zur Seite stehen
• Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch unsere Experten aus Projektmanagern, Systemadministratoren und Entwicklern
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einer familiären Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
• Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
• Take Your GreenDay! Lass den Alltag hinter Dir und widme einen Tag im Monat ganz Deinen eigenen Ideen
• Regelmäßige Teamevents und Kicker/Dart-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen
• Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage
• Zum Einstieg darfst Du Dir eine Pflanze nach Wahl aussuchen

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und Arbeitszeugnisse mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung).

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024