MANIKO ist ein innovatives, schnell wachsendes Unternehmen in der Nagellackbranche , das hochwertige Produkte für anspruchsvolle Kunden weltweit anbietet. Wir sind bekannt für unsere revolutionäre, selbstklebende Nagellack-Technologie, die es unseren Kundinnen ermöglicht, professionelle Ergebnisse bequem von zu Hause aus zu erzielen.
Als Senior Customer Happiness Manager (m/w/d) nimmst du eine zentrale Rolle ein. Du wirst nicht nur das operative Tagesgeschäft im Bereich Customer Care optimieren, sondern auch maßgeblich an der strategischen Planung und Umsetzung beteiligt sein. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Bereich und trägst eine Vielzahl von Verantwortlichkeiten.
Aufgaben
- Operative Exzellenz: Du managst die täglichen operativen Aspekte des Kundenservice, stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden und bietest stets einen erstklassigen Service.
- Strategische Vision: Du entwickelst eine klare Strategie für den Kundenservice, die nicht nur den aktuellen Bedarf deckt, sondern auch zukünftige Anforderungen antizipiert. Dabei behältst du die neuesten Branchentrends im Auge.
- Produktidentifikation: Du setzt dich gerne mit unseren Produkten auseinander, um die Probleme der Kunden besser nachvollziehen zu können.
- Teamführung und -entwicklung: Du lernst, ein engagiertes Team von Kundenservice-Spezialisten zu führen und entwickelst es weiter, um herausragende Leistungen zu erzielen.
- Prozessoptimierung: Durch kontinuierliche Analyse identifizierst du Optimierungsmöglichkeiten in bestehenden Kundenservice-Prozessen und setzt effiziente Lösungen um.Kundenfeedback nutzen: Du bist das Sprachrohr der Kunden im Unternehmen und nutzt deren Feedback, um Produktverbesserungen und neue Serviceangebote zu identifizieren.
Qualifikation
- Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der E-Commerce-Branche.
- Strategisches Denken: Du kannst nicht nur operative Herausforderungen meistern, sondern auch eine langfristige Strategie entwickeln und umsetzen.
- Führungskompetenz: Du hast entweder Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Kundenservice-Teams oder bringst eine hohe Motivation mit, dich in diesen Bereichen zu entwickeln..
- Kommunikationsfähigkeit: Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizieren und baust starke Kundenbeziehungen auf.
- Innovationsbereitschaft: Du bist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und weiterzuentwickeln.Leidenschaft für Kunden: Du liebst es, Kunden zu begeistern und setzt alles daran, ihre Erwartungen zu übertreffen.
Benefits
- Extrem steile Lernkurve, kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit dem online-erfahrenen Gründerteam.
- Die Möglichkeit, die unmittelbare Wirkung deiner Arbeit zu sehen und eine junge, aufstrebende Marke mitzugestalten.
- Ein schnelles, junges, dynamisches und hochmotiviertes Team im Herzen von Berlin (Hackescher Markt)
- Viele Freiräume, um deine Aufgaben nach deinen Vorstellungen zu lösen
- Regelmäßige Team-Events
- Komplette Home-Office Ausstattung inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch
- Ein BVG-Ticket
- Vollkommen flexible Arbeitszeiten
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024