Kundenbetreuung (m/w/d) - Vollzeit/Teilzeit

VITAS sucht talentierte und motivierte Persönlichkeiten, die bereit sind, tatkräftig mit anzupacken und einen echten Unterschied zu machen. Menschen wie dir!

Wenn du ein leidenschaftlicher Teamplayer bist, dich für innovative Technologien begeisterst und Kundenorientierung zu deinen Stärken zählt, dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft des Kundenservice mit uns!

Unser Startup VITAS entwickelt intelligente Telefonassistenten für den Kundenservice auf Basis von Künstlicher Intelligenz. Mit unserer innovativen Technologie entlasten wir Hunderte Unternehmen aller Branchen, z.B. Kliniken und Wohnungsbaugesellschaften von wiederkehrenden Standardanfragen und bieten den Anrufenden einen erstklassigen 24/7-Service, ohne endloses Tastendrücken!

Möchtest du diese beeindruckende Lösung selbst testen? Kein Problem! Rufe einfach unter 0911 / 96845532 an oder besuche unseren Youtube-Account (VITAS-Telefonassistenten).

Aufgaben

Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere wachsende Kund:innenzahl bei Laune bleibt und bist als erste Ansprechperson dafür verantwortlich, ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir wollen schließlich nicht nur das Telefon unserer Kund:innen, sondern auch ihre Herzen erobern!

• Hierfür unterstützt du aktiv unseren Customer Success Lead im operativen Tagesgeschäft und begleitest unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis hin zu einer langfristigen Kund:innenbeziehung. Dabei führst du Online Demo-Termine für potenzielle Kund:innen durch (Inbound) und gestaltest anschauliche Onboardings. Zudem bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets zuständig, vorwiegend per E-Mail und Chat.
• Du bist die Stimme unserer Kund:innen und arbeitest eng mit dem Sales-Team sowie unseren Entwickler:innen zusammen, um kontinuierliche Produktverbesserungen und Weiterentwicklungen sicherzustellen.
• Zusätzlich übernimmst du vielfältige administrative Aufgaben, wie den Ausbau unserer Knowledge-Datenbank und unseres umfangreichen Feedback-Tool. Diese Schnittstellen-Position gibt dir einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise unseres Startups, welches du mit deinem Feedback aus den Kund:innengesprächen auch stark beeinflussen wirst. Die Gründer zählen bei wichtigen Entscheidungen auf deinen Input.

Qualifikation

• Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen.
• Du zählst deine kommunikativen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen zu deinen Stärken.
• Du bist bereit, dich in neue Systeme und Software einzuarbeiten.
• Idealerweise bringst du Erfahrungen im Customer Success/Support/Sales mit.
• Erfahrungen mit dem HubSpot CRM System sind von Vorteil.
• Einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse (C1)
• Gutes Selbst- und Zeitmanagement bei hoher Flexibilität und Eigeninitiative
• Die VITAS Vision und unsere Produkte begeistern dich
• Abschließend ist im Kundenkontakt eine weitere wichtige Eigenschaft gefragt: Ein kühler Kopf auch wenn es mal hitziger wird

Benefits

WORK WITH A DIVERSE AND SUPPORTIVE TEAM!

Bei uns arbeitest du mit einer offenen und vielfältigen Gruppe von Kolleg:innen zusammen, die dir immer mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir schätzen die Gemeinschaft und genießen es, den Feierabend gemeinsam ausklingen zu lassen.

INVESTING IN YOU!

Wir möchten dir zeigen, dass wir dich und deine Arbeit wertschätzen. Deshalb erwarten dich bei uns Zuschüsse für dein Mittagessen, monatliche Gutscheine für 100+ attraktive Partnershops, frei wählbare vermögenswirksame Leistungen und exklusive Corporate Benefits Angebote, wie Rabattcodes für verschiedene Online-Shops oder Reisebuchungen. Für deine persönliche Weiterentwicklung bieten wir dir weiterhin die Möglichkeit an unterschiedlichen Schulungen und Weiterbildungen teilzunehmen.

FLEXIBILITY AND TRUST!

Wir vertrauen dir und bieten dir die Möglichkeit, deine Arbeitszeit im Rahmen der Job-Anforderungen flexibel zu gestalten und remote zu arbeiten - mit einem dir zur Verfügung gestellten MacBook.

ENJOY A UNIQUE WORKPLACE!

Die VITAS Zentrale ist unser frisch bezogenes modernes Büro im Herzen Nürnbergs. Hier erwarten dich kostenloser Kaffee, Tee und frisches Obst. Höhenverstellbare Schreibtische und eine offene Büroumgebung sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Außerdem sind auch regelmäßige Team-Events und eine jährliche gemeinsame Workation Teil unserer Arbeitskultur.

MAKE AN IMPACT FROM DAY ONE!

Von Anfang an übernimmst du Verantwortung und arbeitest an spannenden Projekten, um mit uns gemeinsam den Kundenservice der Zukunft zu gestalten.

VITAS sucht engagierte Leute, die bereit sind, Vollgas zu geben und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir lernen alle voneinander und motivieren uns gegenseitig, das wachsende Startup immer wieder auf das nächste Level zu heben. Folge uns auf Instagram und LinkedIn, um einen Einblick in unser Team und unseren Arbeitsalltag zu erhalten.

Genug von uns, jetzt bist du dran: Erzähle uns gerne, warum du in unser Team passt und wieso wir auf gar keinen Fall auf dich und dein Mindset verzichten sollten. Wir freuen uns auf dich!

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024