Customer Support & After Sales Manager (m/w/d) Tech Startup

Wir suchen ein Kommunikationstalet für den Bereich Customer Support und Aftersales Onboarding. Als Teil eines agilen Startup-Teams sorgst du dafür, dass wir in Hypergrowth Phasen im Tagesgeschäftunseren Kundenfokus behalten und unsere Kunden glücklich bleiben.

Aufgaben

• Verantwortung für unseren Kundenservice Prozess
• Aufnahme und Analyse von Kundenanfragen via unterschiedlicher Kommunikationskanäle
• Entweder direkte Beantwortung der Kundenanfragen oder Managment des Second Level Supports - in jedem Fall kontinuierliche Aktualisierung des Support Handbuchs und Einholung des Kundenfeedbacks
• Koordination von Technikereinsätzen (in- und extern)
• Onboarding von Neukunden (After Sales)
• Ständige Optimierung der Customer Support und After Sales Strukturen
• Bei Interesse jede Menge spannende Aufgaben in anderen Bereichen (Sales/Buchhaltung/Marketing)

Qualifikation

• Grundlegendes IT- und Technikverständnis bzw. Interesse (für die Anfragenanalyse)
• Ausgesprägte Kundenorientierung unter Beweis gestellt
• Bestenfalls Berufserfahrung im Customer Support idealerweise im IT/Tech Umfeld
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an projektübergreifender Zusammenarbeit im Team
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Position in einem stark wachsenden und innovativen Startup
• Ein agiles und interkulturelles Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
• Offenes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Hundefreundliches Büro in bester Düsseldorfer Lage mit vielen Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants in der Nähe
• Viel Gestaltungsfreiraum für eigene Ideen, Projekte und persönliche Entwicklung
• Austausch durch Team-, Office- und Startup-Events

Wir sind ein B2B-IoT-Tech-Startup, in dessen Fokus ein Smart-Kiosk (intelligenter Kühlschrank) steht, der Produkte selbständig erkennt, verfolgt, verwaltet und verkauft.

Unsere Mission ist es mit unserer Technologie, Menschen einen einfachen und schnellen Zugang zu gesundem Essen und anderen Dingen des täglichen Bedarfs zu ermöglichen - überall und zu jeder Zeit.

Unsere Vision ist es die Zukunft des "Unattended Autonomous Retails" zu entwickeln und Livello-Stationen in jedem Unternehmen und überall dort aufzustellen, wo Menschen arbeiten, unterwegs sind und ihre Freizeit verbringen.

Unsere Kunden sind führende Unternehmen aus dem Lebensmittel-Einzelhändel / Produzenten, Hotels, Restaurants, Kliniken, Unis, Lieferdienste und Caterer aus der Gemeinschaftsverpflegung

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024