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Kundenservice Koordinator:in (m/w/d)

JobRad GmbH · 30+ days ago
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Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!

Wir haben das Rad nicht neu erfunden – aber das Dienstrad!
JobRad ist Markt- und Qualitätsführer der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Als Kundenservice Koordinator:in (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle im Kundenservice bei Jobrad und stellst die Leistung und Qualität des extern angebundenen Callcenters sicher. Die Erreichung der Serviceziele gelingt dir in enger Abstimmung zwischen internen und externen Einheiten.

Aufgaben

  • Du arbeitest eng mit dem externen Partner und internen Ansprechpartner:innen zusammen
  • Du bist die erste Anlaufstelle bei Rückfragen oder Anforderungen an den externen Partner
  • Du trägst die Verantwortung für die Weiterentwicklung der Dienstleistungsbeziehung inkl. fachliche, organisatorische und technische Entwicklungen
  • Du verantwortest die bedarfsgerechten Kapazitätsplanung und operativen Steuerung des Dienstleisters inkl. interner notwendiger Abstimmungen
  • Du erstellst Prognosen von Kontaktvolumen in enger Abstimmung der internen Teams zur Feststellung notwendiger externen Kapazitäten
  • Du kümmerst dich um die Verwaltung der Dienstleistungsbeziehung inkl. Überwachung/Anpassung von Dokumenten und Vertragsinhalten

Qualifikation

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung und bringst bereits erste Erfahrungen im Kundenservice Umfeld mit
  • Du beherrschst die gängigen Office Anwendungen und verfügst insbesondere über gute Excel Kenntnisse für Analysen und Prognosen
  • Du hast Interesse und grundsätzliches Verständnis an Zahlen und Statistik
  • Du verfügst über ein professionelles Auftreten und bist kommunikationsstark
  • Dir gelingt es, dich in Kollegen und Partner hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse schnell zu erkennen
  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit vielfältigen Stakeholdern
  • Du gehst im Arbeitsalltag strukturiert und lösungsorientiert vor und hast eine sorgfältige Arbeitsweise
  • Du bist zuverlässig und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe

Benefits

  • Ein werteorientiertes Unternehmen mit sinnstiftenden Produkten und nachhaltigen Dienstleistungen, in dem jeder Mensch willkommen ist
  • Ein starkes Leitbild hinter dem wir stehen und das unsere Arbeit sowie unseren Umgang miteinander prägt
  • Eine lernende Organisation, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet
  • Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort: Die Kombination von mobilem Arbeiten und Zusammenarbeit vor Ort – und damit die Möglichkeit Berufs- und Privatleben noch besser zu vereinen
  • Unser JobRad Campus mit innovativen Arbeitsplätzen, JobRad-Bibliothek, eigenem Betriebsrestaurant und Fahrradtiefgarage mit Umkleiden sowie Duschen
  • Dein eigenes JobRad mit einem Zuschuss bis zu 85€ im Monat oder die Übernahme deines ÖPNV Tickets, eine Hansefit-Mitgliedschaft, unsere betriebliche Altersvorsorge, einen Kita-Zuschuss, 30 Urlaubstage und tolle interne Events
  • Ergänzend zu deiner Vergütung eine finanzielle Erfolgsbeteiligung – denn jede:r leistet einen wichtigen Beitrag zur Zukunft von JobRad

Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir wünschen uns ein vielfältiges Team – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: 80-100%
Deine Ansprechperson: Désirée Hoffmann

Last updated on Apr 19, 2024

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About the company

JobRad GmbH<p>Wir haben das Rad nicht neu gefunden - aber das Dienstrad! JobRad ist Markt-und Qualitätsführer der boomenden Radleasingbranche. </p>

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Changelog
🚀 LaunchpadNov 27
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🔥 Job search dashboardNov 13
Revamped job search UI with a sortable grid, live filtering, bookmarks, and application tracking.
🫡 Cover letter instructionsSep 27
New Studio settings give you control over AI output.
✨ Cover Letter StudioAug 9
Automatically generate cover letters for any job.
🎯 Suggested filtersAug 6
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⚡️ Quick applicationsAug 2
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🧠 Job AnalysisJul 12
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