1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) in Deutsch, Englisch, Polnisch (m/w/d), auch Remote bundesweit möglich

Als Public Cloud Group unterstützen wir mittelständische Unternehmen in ihrer IT und stellen diese auf moderne, sichere Füße. Dabei verfolgen wir einen einzigartigen Ansatz und setzen ausschließlich auf die Public Cloud.

Ein Konzept, das sich bewährt. Deshalb möchten wir unser Team fortlaufend durch weitere Spezialist:innen aus unterschiedlichen Cloud-Bereichen verstärken. Ob Hyperscaler-Expert:innen, Cloud Developer oder SAP-Profis – die PCG bietet diverse Möglichkeiten, dein Cloud-Wissen optimal einzubringen und auszubauen.

Mittlerweile sind wir mehr als 380 Kolleg:innen an 16 Standorten in der EU.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als IT Supporter/in (m/w/d) in Vollzeit

Worum geht´s?
Unser rund 20 köpfiges Google Digital Workplace Team rund um Oliver Ganswig möchte, wie die ganze Public Cloud Group, auch 2024 weiter wachsen und sucht DICH als Supporter/in für unsere IT Endkunden. In dieser Rolle überwachst und betreust du die IT-Systeme der User/innen und bearbeitest ihre eingehenden Störungsmeldungen und Service Anfragen via Telefon, E-Mail oder unseres Ticketsystems. Nachdem du das Ticket entsprechend qualifiziert hast, führst du Fehleranalysen durch und leitest entsprechende Maßnahmen zur Problembehebung ein. Unsere Kunden betreust du dabei während des Ticketprozesses und stehst ihnen als Ansprechpartner/in auf Deutsch, Englisch oder Polnisch zur Seite.
Im Team wechselnde Rufbereitschaft gehört mit dazu.

Für einen guten Überblick erstellst du Dokumentationen deiner Tickets und Anleitungen als künftige Hilfestellung.
Abwechslungsreiche Projekte bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und über dich selbst hinauszuwachsen - die Cloud ist nicht das Limit

Brennst du dafür, der oder die Held/in unserer Kunden zu sein und ihre IT Infrastruktur am Laufen zu halten? Hast du zudem Lust auf eine Umgebung, wo das Teamgefühl nicht zu kurz kommt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Du suchst Dir aus womit und wo du arbeiten willst. Egal ob an einem Mac, Windows, von zu Hause, oder im Office - Arbeite so, wie du am produktivsten bist.

Was hast du davon:

• Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlt.
• Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
• Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
• Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
• Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing), usw.
• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Company und Teamevents

Das wirst du tun:

• SUPPORT: Du überwachst und betreust die IT-Systeme unserer Endkunden und übernimmst den 1st & 2nd Level Support für sämtliche Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme.
• RUFBEREITSCHAFT: Während deiner Schicht stehst du unseren jederzeit Kunden bei Anfragen - egal ob über Telefon, E-Mail oder Chat - als Ansprechpartner/in zur Seite.
• TICKET OWNERSHIP: Du bearbeitest und qualifizierst eingehende Service Requests im Ticketsystem und betreust unsere Endanwender/innen von der Ticketeröffnung bis zur Schließung.
• LANGUAGE SKILLS: Dir fällt es leicht, mit unseren Kunden sowohl mündlich als auch schriftlich auf Deutsch, Englisch oder Polnisch zu kommunizieren.
• Du wirkst intern bei weiteren Cloud Projekten mit und entwickelst dich so kontinuierlich weiter.

Das wünschen wir uns von dir:

• Du hast eine Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT abgeschlossen.
• Du konntest bereits belastbare Erfahrungen als IT Administrator/in oder im Anwender Support sammeln und hast dabei auch schon mit ITSM / Ticketsystemen gearbeitet.
• Auf dich ist immer Verlass und du übernimmst gerne Verantwortung.
• Du bist serviceorientiert und arbeitest sowohl gerne im Team als auch eigenständig.
• Du sprichst fließend Deutsch, Englisch und Polnisch.
• Du hast kein Problem mit Rufbereitschaft und stehst unseren Kunden gerne jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024