Für einen Kunden suchen wir eine Unterstützung im Customer Service (w/m/d).
Aufgaben
- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte – zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter
- Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln
- Du bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig
- Bei dieser Tätigkeit kannst Du dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für Dich keine Herausforderung
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
- Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken
- Technisches Verständnis und Einsatz von Frage Methodiken
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office
- Sicherer Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen
- Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung)
Vertragsart: Arbeitsnehmerüberlassung
Standort: Erlangen
Start: asap
Dauer: 30.04.2024
Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Stundensatzvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem Word-lesbaren Format unter Angabe der Referenznummer 3511.
Bei Fragen steht Ihnen Nadezda Baldandorzhieva (+49 176 427 481 65) gern zur Verfügung.
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024