Customer Care Specialist 2nd Level Support Digital (m/w/d)

Gemeinsam mit unserem Partner, einem weltweit größten Hersteller von Haushalts-, Gastronomie- und Hotelleriewaren, sind wir auf der Suche nach einem engagierten Customer Care Specialist für den 2nd Level Support Digital (m/w/d) im Raum Geislingen mit einer flexiblen Homeoffice-Option. Mit mehr als 6.000 internationalen Mitarbeitern und 350 internationalen Filialen pflegt unser Partner eine lange Tradition mit einem breiten Produktsortiment.

Aufgaben

• Du agierst als Hauptansprechpartner für die bereichsübergreifende Kommunikation mit externen Partnern, Dienstleistern sowie Kunden und gestaltest gemeinsam mit den Fachbereichen den internen 1st- und 2nd-Level-Support
• Du verantwortest die Administration und Fehlerdiagnose der hauseigenen Software zur Sicherstellung der reibungslosen Funktionalität der Produkte und optimierst und entwickelst die Supports-Struktur stetig weiter
• Mit Deiner Hands-On Mentalität bist Du für die Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von (Neu)anforderungen sowie dessen Dokumentation zuständig und verantwortest in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen die Lösungsfindung der Incidents
• Mit Deiner kommunikativen und freundlichen Art berätst du Kunden im internationalen Umfeld und führst bei Bedarf Schulungen für die Einführung der Produkte durch

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse im Service Management
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Azure, wünschenswert sind erste Kenntnisse mit ITIL
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch (C1) sowie gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
• Du bist ein Teamplayer und hast Lust eigene Ideen einzubringen

Benefits

• Du hast die Chance Teil des großen organisationalen Changes zu sein und aktiv bei der Einführung neuer Methodiken mitzuwirken

• Flexible Arbeitszeiten mit einem hybriden Homeoffice Modell

• 30 Urlaubstage bei einer 39-Stunden Woche

• Es erwarten Dich ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien sowie spannende Projekte bei einem international renommierten Unternehmen

• Durch die interne E-Learning-Plattform hast Du die Möglichkeit Dich stetig weiterzubilden

  Durch die direkte Zusammenarbeit mit unseren Ansprechpartnern garantieren wir Dir einen persönlichen und transparenten Bewerbungsprozess. Deine Ansprechpartnerin ist Aslisah Kulaber.

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024