IT Service Desk Teamleiter (m/w/d)

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Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietIT Service Desk Teamleiter (m/w/d)

AUFGABEN

• Sicherstellung technischer Kernprozesse im Servicedesk
• Fachliche Führung des IT Service Desks mit ca. 10 Agenten
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs (Incident Management, Problem Management und Change Management) unter der Einhaltung von Zielvorgaben ,SLAs und KPIs
• Konzeption, Installation und Betrieb von IT Projekten
• Konfiguration und Pflege von Client-, Serverhardware und Softwarekomponenten sowie Analyse und Verifizierung von Fehlerursachen
• Erstellung und Auswertung von Kundenauswertungen und Reportings

KENNTNISSE

• abgeschlossene IT Ausbildung z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, etc. oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Teamleiter/in in einem Service Desk bzw. in der Gestaltung und Planung der Abläufe in einem IT-Helpdesk, Call Center oder Customer Support
• Erfahrungen im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, vor allem Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation zur Führung von Mitarbeitern
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch

LEISTUNGEN

• tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• persönliche Betreuung

Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024