<p><strong>Título del Puesto</strong>: Responsable After Sales / Responsable de Posventa</p><p><strong>Ubicación</strong>: Madrid, España<br></p><p>Nuestro cliente es una empresa líder mundial en la fabricación y distribución de maquinaria y soluciones para el <strong>sector de la construcción</strong>. Buscamos un <strong>Responsable After Sales (posventa)</strong> que se responsabilizará de diseñar, desarrollar e implementar el servicio de posventa. En este rol estratégico serás quien defina y ejecute el plan de posventa, además de establecer alianzas con talleres y centros de reparación en todo el país para ofrecer una <strong>cobertura nacional</strong>.</p><p><strong>Responsabilidades Principales</strong>:</p><ul> <li>Diseñar e implementar el servicio de posventa para herramientas y maquinarias, asegurando una estructura eficaz de soporte técnico y reparación.</li> <li>Definir y optimizar los procesos de atención al cliente posventa, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los clientes.</li> <li>Establecer y gestionar relaciones con talleres externos y centros de reparación y mantenimiento en diferentes ubicaciones, con el objetivo de crear una red externa de aliados que permita ofrecer y garantizar una cobertura a nivel nacional.</li> <li>Alinear estrategias con el centro de reparaciones propio de la empresa y estandarizar los procedimientos para ofrecer un servicio diferencial y de calidad.</li> <li>Supervisar y evaluar el rendimiento de la red de talleres y centros externos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.</li> <li>Gestionar el inventario y los recursos necesarios para el soporte posventa, incluyendo piezas de repuesto y herramientas.</li> <li>Monitorizar y analizar KPIs de posventa como tiempos de reparación, satisfacción del cliente y tasas de retorno, proponiendo mejoras continuas.</li> <li>Implementar una estrategia de fidelización de clientes, ofreciendo servicios y soluciones posventa que generen confianza y satisfacción a largo plazo.</li></ul><p><strong>Requisitos</strong>:</p><ul> <li>Experiencia previa de al menos 2 años en rol similar: posventa o servicio al cliente, preferentemente en sectores técnicos como maquinaria, herramientas, o soluciones ligadas al sector de la construcción.</li> <li>Habilidades de negociación y experiencia creando alianzas o esquemas de colaboración con proveedores externos (sería ideal que esta experiencia sea específicamente con talleres o centros de reparación).</li> <li>Capacidad analítica para definir y medir KPIs, con enfoque en la mejora continua.</li> <li>Autonomía y capacidad de liderazgo para construir y estructurar un servicio nuevo.</li> <li>Se valorará positivamente experiencia en herramientas digitales y sistemas de gestión de posventa o ERP.</li> <li>Orientación a cumplimiento de objetivos.</li> <li>Disponibilidad para viajar por el territorio nacional.</li> <li>Carnet de conducir.</li></ul><p><strong>Te ofrecemos</strong>:</p><ul> <li>Contrato indefinido y oportunidad de construir un área clave para el negocio desde el inicio.</li> <li>Posibilidad de crear (y hacer creer) una red de alianzas nacionales y establecer una estructura de posventa de alto impacto.</li> <li>Un ambiente de trabajo donde la autonomía y la proactividad son fundamentales.</li> <li>Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales y oportunidades de crecimiento profesional (¡el límite lo pones tú!).</li></ul><p>Antes de terminar, como último apunte y a modo de <strong>resumen</strong>, queremos resaltar las implicaciones del rol respecto a:</p><ul><li><strong>Responsabilidad estratégica</strong> de desarrollar el área de posventa desde cero.</li><li><strong>Capacidad para estructurar</strong> y liderar una red externa nacional de soporte técnico.</li></ul><p>¡Si te apasiona construir desde cero, no lo dudes y aplica!</p> •
Last updated on Nov 8, 2024