<p style="text-align:justify;">En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.<strong></strong></p><p dir="ltr">Estamos buscando un <strong>Customer Support Representative</strong> que desempeñe un rol fundamental en la relación con nuestros clientes, siendo el principal punto de contacto y responsable de la continuidad de la comunicación. Este rol implica gestionar y resolver toda solicitud levantada por nuestros usuarios, asegurando que cada interacción refuerce la confianza y satisfacción del cliente, a través de canal de chat. Deberá brindar una atención de excelencia, identificando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio que supere las expectativas de nuestros usuarios. <br><br></p><p><strong>Las principales funciones del cargo son:</strong></p><ul></ul><ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Ser el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua en todo momento.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Resolver consultas y solicitudes levantadas por nuestros usuarios, de manera eficiente y profesional, asegurando que cada usuario reciba un servicio de excelencia.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Mantener una comunicación escrita, clara, coherente y cohesionada con los usuarios, asegurando que todas las interacciones sean precisas y efectivas.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución dentro de los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo siempre al usuario al tanto del estado de su solicitud.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Colaborar con otros equipos dentro de la empresa para asegurar que la experiencia del cliente sea integral y sin fricciones.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos de Nubox en cada interacción, destacando sus beneficios y fomentando la satisfacción del cliente.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.</p></li></ul><p><br></p><p><strong>¿Qué necesitas para postular?</strong><br></p><ul></ul><ul><li>Desde 2 años de experiencia en roles de Servicio a clientes o afín con atención simultanea en canales escritos (excluyente)</li> <li>Experiencia contable y cálculo de remuneraciones (excluyente)</li><li>Normativas SII en relación con procesos de facturación (deseable)</li><li>Excel Básico (deseable)</li><li>CRM Hubspot, Salesforce Básico (deseable) </li><li>Plataforma de gestión como Intercom, Zendesk, etc (deseable) </li> </ul><p><strong>¿Qué beneficios tendrás siendo un Nuboxero?</strong></p><ul><li>Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)<strong></strong></li></ul><ul><li>Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes</li></ul><ul><li>Espacio para ser protagonista y generar cambios</li></ul><ul> <li>Beneficios pro-calidad de vida</li> <li>¡Modelo de trabajo Híbrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)</li> </ul><ul><li>¡¡¡Entre muchos otros!!!</li></ul><p style="text-align:center;"><strong>En Nubox respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional Seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.</strong></p><p><br class="Apple-interchange-newline"></p><hr><h5 style="text-align:center;"> <br>¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito de <strong><em>impulsar a las pymes a que cumplan su sueño 🧡 </em></strong>!</h5><p style="text-align:center;">Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos <a target="_blank" href="https://nubox.teamtailor.com/">https://nubox.teamtailor.com/</a> </p> •
Last updated on Feb 1, 2025