(Senior) Consultant Contact Center Financial Services

Deine Aufgaben

• Du bist zuständig für die branchenübergreifende Beratung von Contact Centern mit dem Schwerpunkt auf Versicherungen.
• Du konzipierst und realisierst individuelle Kundenlösungen im Kontext Contact Center und Customer Care.
• Du gestaltest und steuerst strategische, organisatorische oder technische Projekte im Zusammenhang mit den relevanten Kundenschnittstellen.
• Du analysierst und strukturierst Anforderungen und begleitest Softwareauswahlverfahren.
• Du kümmerst Dich im Team um die Partnerschaft mit einem Lösungsanbieter für Contact Center Technologie bzw. CCaaS.
• Du identifizierst gemeinsam mit dem Team Optimierungspotenziale und treibst aktiv die Weiterentwicklung sowie Vermarktung unseres Leistungsportfolios.
• Du baust Deine Vernetzung intern und extern kontinuierlich aus und vertrittst uns und unser Leistungsportfolio auf Messen und Veranstaltungen.

Dein Profil Deine Benefits

• Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser Q_PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in. 
• Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets uptodate mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Q_Academy oder bilde dich weiter durch Zertifizierungskurse oder auch berufsbegleitende Master oder MBA. 
• Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Q_PERIOR Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt. 
• Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch
• Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du unter bestimmten Voraussetzungen bis zu 50 Tage im Jahr im EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE & CHE) arbeiten.
• Mobilitaets-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
• Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Q_PERIOR. 
• Mindfulness & Health: Die Q_PERIOR Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr. 
• Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu. 
• Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken und attraktive Versicherungspakete.

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Last updated on Nov 3, 2023