Browse
Employers / Recruiters

Customer Service Partner

Kueski · 30+ days ago
Negotiable
Full-time
Continue
By pressing the button above, you agree to our Terms and Privacy Policy, and agree to receive email job alerts. You can unsubscribe anytime.
Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.
Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Propósito

Cómo Customer Service Partner, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, como lo es WhatsApp y correos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos
  • Garantizar la máxima atención al cliente a través de nuestro centro de contacto telefónico entrante y medios electrónicos (correos, Chat, WhatsApp, Messenger etc), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente
  • Asesorar y solventar las dudas de los clientes y usuarios, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos
  • Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski
  • Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr la mejora continua
  • Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
  • Registrar correctamente la información  del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa
  • Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a los horarios establecidos, teniendo en cuenta que se rotarán horarios ya que la operación es 24/7, así como la posibilidad de trabajar fines de semana y días festivos

Requerimientos

  • Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable
  • +1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (telefónica o presencial en bancos o financieras) en centros de contacto y a fin
  • Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual)
  • Experiencia en atención a medios escritos (Chats) por lo menos 6 conversaciones a la vez. 
  • Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas o a fin
  • Disponibilidad de horario para asegurar la operación 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos

Competencias

  • Servicio al cliente
  • Comunicación asertiva
  • Flexibilidad a los cambios
  • Mejora continua
  • Trabajo en equipo
  • Multiskill
  • Experiencia en medios escritos
  • Autogestión de tiempos y actividades
En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition. 

Last updated on Oct 8, 2024

See more

About the company

KueskiKueski es una plataforma en línea que brinda micropréstamos rápidos y fáciles en México. Obtén créditos en minutos sin aval ni papeleo. ¡Es simple y seguro!

More jobs at Kueski

Analyzing

More jobs like this

Analyzing

Mérida, Yucatan

 · 

30+ days ago

Customer Support Coach
C
cloudbedsthirdpartyboard

 · 

30+ days ago

Guadalajara, Jalisco

 · 

30+ days ago

Tijuana, Baja California

 · 

30+ days ago

León, Guanajuato

 · 

30+ days ago

Mexico City, Mexico City

 · 

30+ days ago

Customer Service Partner
Kueski ·  Micropréstamos rápidos en línea

Guadalajara, Jalisco

 · 

30+ days ago

Developed by Blake and Linh in the US and Vietnam.
We're interested in hearing what you like and don't like! Live chat with our founder or join our Discord
Changelog
🚀 LaunchpadNov 27
Create a site and sell services based on your resume.
🔥 Job search dashboardNov 13
Revamped job search UI with a sortable grid, live filtering, bookmarks, and application tracking.
🫡 Cover letter instructionsSep 27
New Studio settings give you control over AI output.
✨ Cover Letter StudioAug 9
Automatically generate cover letters for any job.
🎯 Suggested filtersAug 6
Copilot suggests additional filters above the results.
⚡️ Quick applicationsAug 2
Apply to jobs using info from your resume. Initial coverage of ~200k jobs in Spain, Germany, Austria, Switzerland, France, and the Netherlands.
🧠 Job AnalysisJul 12
Have Copilot read job descriptions and extract out key info you want to know. Click "Analyze All" to try it out. Click on the Copilot's gear icon to customize the prompt.
© 2024 RemoteAmbitionAffiliate · Privacy · Terms · Sitemap · Status