Agente de servicio al pasajero:Actua como anfitrion o anfitriona y esta altamente visible y servicial con el publico. El Agente de Servicio al Pasajero provee asistencia y servicio al cliente relacionado con el mostrador de boletos, "gate y areas de equipaje y atender a las aerolineas a las que estan sirviendo.
Responsabilidades de un agente de servicio al pasajero:- Registro de pasajeros.
- Identificar los numeros de los asientos.
- Proveer boletos de abordaje y etiquetas para las maletas.
- Informar a los pasajeros acerca de las restricciones con el equipaje.
- Pesar las maletas y cobrar cualquier exceso de peso.
- Atender a las personas con necesidades especiales (servicios de sillas de rueda) y ninos sin acompanantes.
- Un agente de servicio al pasajero debe calmar a los pasajeros nerviosos.
- De vez en cuando un agente de servicio al pasajero puede guiar a los pasajeros a traves de inmigracion y aduanas, o escoltar a los pasajeros que tengan conexiones con vuelos nocturnos. Tambien se pueden especializar en diferentes areas del aeropuerto como control en las computadoras.
- Informar a los pasajeros y al publico acerca de la hora de llegada y/o salida de los vuelos de esa aerolinea y de la transportacion terrestre.
- Realizar los arreglos para la transferencia de los pasajeros y su equipaje e informarles acerca de los servicios disponibles en el aeropuerto.
- Un agente de servicio al pasajero debe asistir a los pasajeros cuando los vuelos han sido interrumpidos, retrasados o cancelados.
- Notificar a la aerolinea sobre las quejas hechas por sus pasajeros.
- Reportar a la aerolinea cualquier irregularidad descubierta en el manejo de los pasajeros y el equipaje.
- Un agente de servicio al pasajero debe proveer un servicio al cliente de excelencia.
- Relocalizar el equipaje al area de revision.
- Otras tareas asignadas por el agente lider, el supervisor y el gerente.
Destrezas y requisitos de un agente de servicio al pasajero:- Un agente de servicio al pasajero debe tener al menos 18 anos de edad
- Debe poseer una licencia valida emitida por el estado.
- Para ser un agente de servicio al pasajero se requiere un record de manejo aceptable
- Debe tener flexibilidad para trabajar cualquier turno, cuando sea necesario, y estar disponible 7 dias a la semana 24 horas al dia incluyendo fines de semanas y dias feriados, para lidiar con cualquier necesidad operacional y/o cualquier imprevisto.
- Destrezas para manejar informacion confidencial
- Un agente de servicio al pasajero debe tener experiencia previa de trabajo en aerolineas/rampa/operaciones/funciones de provisiones preferiblemente.
- Fluidez en Espanol e Ingles - Oral y escrito.
- El conocimiento de otros idiomas seria una ventaja distintiva (si aplica).
- Destrezas con el teclado.
- Otras destrezas de un agente de servicio al pasajero:
- Se requiere una asistencia y puntualidad regular de acuerdo con las politicas de la empresa
- Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de levantar y mover objetos de 70lbs. o mas.
- Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de subir, doblarse, arrodillarse y estar de pie de forma constante por extensos periodos de tiempo.
- Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de subir y bajar escaleras cargando objetos entre el avion y la rampa.
- Estar expuesto a diferentes cambios climaticos al igual que ruidos y humo de maquinaria y aviones.
- Debe mantenerse uniformado siempre segun las polticas de la empresa.
- Debe estar autorizado legalmente para trabajar dentro de Puerto Rico para cualquier patrono sin la necesidad de patrocinio.
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Last updated on Oct 30, 2023