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Customer Success Manager - Unico Auto

unico · 30+ days ago

São Paulo, SP

Negotiable

Full-time

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Responsabilidades:

Manutenção e evolução da saúde do cliente;
Adoção do produto e novas funcionalidades;]
Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
Renovações contratuais (incluindo negociação);Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
Melhoria do NPS da carteira;
Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

O que precisamos que você tenha:

Boa comunicação oral e escrita;
Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
Clareza na comunicação interna e externa;
Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
Proatividade e senso de urgência máximos;
Capacidade de negociação;
Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
Capacidade de lidar com situações de pressão;
Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha:

Experiência no mercado de concessionárias atuando como fornecedor na figura de executivo de vendas, CSM, account manager e afins;
Atuação em startups;
Experiência com metodologia ágil;
Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.

•

Last updated on Jul 5, 2024

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