Porsche Customer Expert (w/m/d)

WAS DICH ERWARTET 

• Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
• Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
• Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
• Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
• Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
• Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
• Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

 

WAS DU MITBRINGST

•  Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
• Sehr gute Deutsch- + Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
• Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
• Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS

DEINE BENEFITS

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.