// Sobre a oportunidade
Como Coordenador(a) de Operações Educacionais, você terá o desafio de desenvolver estratégias de comunicação com nossos alunos alinhadas aos objetivos da organização e à missão de cada líder de produto. Você também irá desempenhar um papel crucial na qualidade da oferta educacional através do gerenciamento de performance dos momentos síncronos.
Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e muitos (muitos mesmo!) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.
Alguns dos desafios que você vai encarar:
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- Mapear a jornada do aluno ponta-a-ponta, estabelecendo a régua de comunicação ideal de cada produto, levantando momentos críticos e definindo os gatilhos de comunicação
- Analisar e definir junto aos líderes, os melhores canais de comunicação para cada produto, bem como a estratégia de medição de alcance e engajamento por canal
- Desenvolver, implementar e atualizar junto ao time um manual de comunicação educacional harmonizando o tom de voz para cada persona e cada produto
- Garantir o SLA de resposta aos alunos nos canais de comunicação e interação pré-estabelecidos
- Liderar projetos de automatização na comunicação, como a segmentação de público e configuração de fluxos de automação no CRM
- Liderar discussões com áreas correlatas (Acadêmico, Produção e Planejamento Educacional, Regulatório, Digital, etc) para atualização dos planos de comunicação e de operação
- Garantir os alinhamentos operacionais necessários a cada oferta dos produtos bem como o encerramento da oferta de cada produto, com a realização da verificação de post mortem
- Garantir a excelência da equipe na moderação dos encontros síncronos através da abertura e fechamento das salas, do envio de enquetes de presença e pesquisa de satisfação e do envio de comunicações e notificações
- Fazer a gestão de performance dos nossos professores e tutores através da análise de dados e presença ativa em discussões de qualidade
- Avaliar continuamente a capacidade do time para atender às demandas da operação, identificando gargalos e propondo soluções eficientes
Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:
- Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
- Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
- Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos.
Requirements
// O que buscamos
Pré-requisitos para candidatura:
- Experiência em gestão de pessoas e processos
- Conhecimento comprovado em estratégias de comunicação
- Boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe
- Organização e capacidade analítica
- Conhecimento em Excel e PowerPoint
- Conhecimento em conceitos de gestão de desempenho
- Visão estratégica
- Ensino superior completo nos cursos: Letras, Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas
Diferenciais:
- Experiência em projetos educacionais em instituições de ensino
- Conhecimento sobre metodologias de design instrucional
Benefits
>> #XPEdeQualquerLugar
Mais liberdade, autonomia e flexibilidade no seu dia a dia. Aqui, você pode escolher onde quer trabalhar e como vai ser a sua jornada de trabalho.
- Trabalhe de onde quiser
- Auxílio trabalho remoto de R$170
- Vale refeição/alimentação no cartão flexível do Ifood
- Plano de Saúde e Odontológico
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- Uma pós graduação da Faculdade XP por nossa conta!
- E muito mais
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Last updated on Aug 1, 2024