(Senior) Customer Success E-Commerce B2C Manager:in (m/w/d) - Vollzeit

WER WIR SIND

Aufgepasst, Ernährungshelden und Kundenglücksbringer: Hast Du auch genug von öden E-Mails und suchst nach etwas, das wirklich zu dir spricht? Begeisterst du dich für das Besondere und liebst den Gedanken an Erfolg? Bei uns ist der Net Promoter Score (NPS) mehr als nur eine Zahl – er ist ein Beweis für Deinen Erfolg und unseren gemeinsamen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Du Teil eines Teams werden möchtest, das jeden Tag darauf ausgerichtet ist, die Welt des Kundenservices neu zu definieren, dann bewirb Dich jetzt als Customer Success Manager:in.

zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine: erfahrene:n (Senior) Customer Success Manager:in (m/w/d), Remote

Wir sind buah – ein Team mit Herz, Know-How und Leidenschaft, das es unter die Top 26 der deutschen Start-ups in Deutschland geschafft hat! Unsere Mission sind Begeisterungsmomente: Wie? Mit innovativen Produkten im Healthy Snack & mit unserer Qualität als Arbeitgeber: Du willst etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen - ob im Büro (München), hybrid oder komplett remote - unterstützen wir Deine Stärken und individuelle Arbeitsweise. Werde Teil einer Bewegung, die die Welt der Snacks neu definiert, Teil von buah!

Aufgaben

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE

Als engagierte(r) Customer Success Manager:in bist Du das Herzstück unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und der EU. Deine Aufgabe ist es, durch exzellente Kommunikation und zielorientiertes Handeln ein unvergleichliches Serviceerlebnis zu bieten. Du bringst Führungskompetenz, analytisches Denkvermögen und IT-Kenntnisse mit, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

• Kundenanfragen: Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und setzt alles daran, ihr Anliegen nicht nur zu lösen, sondern sie mit Deinem Service zu begeistern.
• Retouren & Reklamationen: Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen, einschließlich der Gutschriftenerstellung und Koordination mit Logistikpartnern.
• Kundensupport Optimierung: Mit Deinen analytischen Fähigkeiten identifizierst Du Verbesserungspotenziale in unseren Kundensupport-Prozessen, implementierst Lösungen und förderst ein positives Kundenerlebnis.
• Schnittstellenkommunikation: Du bist die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen und gewährleistest einen nahtlosen Informationsfluss.
• Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team von Kundenservice-Mitarbeitern, förderst deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.
• Analyse & Reporting: Mit Deinen IT-Kenntnissen und Deinem analytischen Verstand analysierst Du Kundenfeedback und -daten, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

WAS DU IM GEPÄCK HAST

Berufserfahrung: Du hast mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundensupport, Vertrieb, Administration oder ähnlichem.

• Zielorientiert: Du setzt Dir realistische, aber ambitionierte Ziele.
• Gewissenhaft: Du arbeitest genau und hältst Deadlines ein.
• Aufnahmefähigkeit: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen sowie fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalysetools.
• Positive Mindset: Du hast Leidenschaft und Freude bei der Arbeit.
• Arbeitsmoral: Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Freundlichkeit: Du bist zuvorkommend und freundlich.

Benefits

WAS WIR DIR ANBIETEN KÖNNEN

Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt und arbeiten (fast) alle 100% Remote - daher hast du bei uns maximale Freiheit und Flexibilität. Gleichzeitig schätzen wir aber auch den Face to Face Austausch und kommen regelmäßig zu Teammeetings & -events sowie Coworking zusammen.

Was noch?

• Kultur und Werte: Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt, die unsere buah-Werte lebt und vorantreibt.

• Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeit kannst Du, neben den Kernarbeitszeiten (9:30 Uhr - 15:00 Uhr) weitgehend selbst gestalten. Es ist uns wichtig, dass du Arbeit und Work-Life-Balance gut unter einen Hut bekommst.

• Schnelle Entscheidungsfindung: Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

• Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten.

• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Mit Coachings und Trainings unterstützen wir Deine Entwicklung aktiv.

• Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf unseren Erfolg – Du bist mehr als nur ein Rädchen im Getriebe.

• Zusätzliche Vorteile:

• Wähle ein Laptop nach Wunsch,

• genieße monatliche Vorteile wie Gutscheine,

• eine betriebliche Altersvorsorge,

• Budget für das buah-Sortiment,

• 28 Tage Urlaub,

• und ein großartiges Team!

WIR FREUEN UNS DARAUF DICH KENNENZULERNEN!

Dein Beitrag als Customer Success Manager:in ist entscheidend für unseren gemeinsamen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Du bereit bist, mit uns die Welt des Kundenservices neu zu definieren, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024