Lust auf eine neue Herausforderung?
Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und konntest schon erste Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Customer Care sammeln? Du siehst den Kontakt mit unseren KundInnen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Customer Experience Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können? Dann unterstütze uns ab sofort als Junior Customer Experience Manager (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du bist für unsere KundInnen via E-Mail oder Chat da und vernetzt dich bei komplexeren Fragen mit den richtigen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden.
- Du kommunizierst Kunden-Feedback an andere Abteilungen und bereitest Trends inhaltlich und grafisch auf.
- Du kümmerst dich um Reklamationen und Retouren.
- Du stellst die Kundenzufriedenheit und Servicequalität sicher, steuerst unsere Dienstleister und Partner und reportest die relevanten KPIs intern.
- Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank mit allen laufenden Prozessen und bereichsrelevanten Informationen.
- Du führst regelmäßige Deep Dives der Kundenkommunikation und Retourenbearbeitung durch, um Trends oder Verbesserungspotenziale in unseren Produkten und Prozessen zu erkennen.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Product, Sales und Operations zusammen und hast die Werte unseres Unternehmens dabei immer im Blick.
Das bringst Du mit
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung mit Fokus auf Kundenservice/Kundenkontakt oder ein relevantes, abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften.
- Du bringst idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit.
- Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln.
- Du bist ein Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Hands-On-Mentalität.
- Deine Arbeitsweise ist freundlich, empathisch und lösungsorientiert.
- Du bringst sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse mit, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil.
Das bieten wir Dir
- Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit
- Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office
- Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement
- Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung
- Bezuschussung einer EGYM WellPass Sportmitgliedschaft
- Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions
- Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis
- Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene
- Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen
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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024