Customer Service Manager - Technical & Account Management (m/w/d)

Bolinda wurde vor über 25 Jahren als Familienunternehmen in Melbourne, Australien, gegründet und ist mit eigenen Niederlassungen in Großbritannien, Deutschland und den USA vertreten. Bolinda gilt heute als eines der innovativsten Unternehmen im Hörbuchbereich sowie als digitaler Spezialist für die elektronische Ausleihe (BorrowBox) im Bereich der Bibliotheken.

Die Erfolgsgeschichte von BorrowBox begann in Darmstadt, unserem deutschen Standort. Dort sitzt Bolinda Labs und kümmert sich um die kontinuierliche technische Weiterentwicklung der BorrowBox. Diese ermöglicht es Mitgliedern von Bibliotheken, digitale Inhalte wie zum Beispiel eBooks, eAudiobooks und eMagazines aus unserem eigenen Verlagsprogramm und vielen anderen internationalen Verlagen auszuleihen und zu konsumieren.

Bolinda hat sich mit der BorrowBox als Marktführer in Australien, Neuseeland, Großbritannien und Irland erfolgreich etabliert. Für die Einführung der BorrowBox auf dem deutschen Markt suchen wir Verstärkung für das Team.

Aufgaben

Als Customer Service Manager für Technik und das technische Kundenmanagement sind Sie - mit Sitz in Darmstadt - Teil des deutschen Vertriebsteams und gemeinsam verantwortlich für die erfolgreiche Einführung von BorrowBox auf dem deutschen Markt. Unser Ziel ist es, die BorrowBox zur beliebtesten und zugleich führenden E-Lending-Lösung in Deutschland zu machen.

Sie werden

• das Onboarding von Neukunden -als Schnittstelle zwischen Vertrieb und digitalem Support bzw. den technischen Teams- übernehmen
• die BorrowBox Lösung erfolgreich den Kunden übergeben und einen exzellenten Hyper-Care-Support bieten
• die Kundensysteme ganzheitlich einrichten sowie das Set-up zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Verwaltung von Finanzkonten durchführen und monitoren
• Kunden und Endbenutzer bei technischen Fragen telefonisch und online supporten
• Bibliotheken im Umgang mit der BorrowBox Connect (Bestell-Lösung) und dem Bibliotheken Verwaltungstool (Collection Management Tool) unterstützen, so dass diese ihre Sammlung effektiv verwalten können
• eng mit den Teams in UK zusammenarbeiten

Qualifikation

Sie bringen beste Voraussetzungen mit, wenn Sie

• bereits mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im technischen Support gesammelt haben
• Spaß am Umgang mit digitalen Lösungen haben, sich Neuerungen gerne aneignen und als Schnittstelle zur Technik agieren
• Kunden in Bezug auf Technik und Systeme gerne schulen, sich deren Anliegen annehmen und diese erfolgreich mit Freude lösen
• eine empathische, kommunikationsstarke Persönlichkeit sind, die Menschen begeistert und überzeugt
• organisiert, ergebnisorientiert arbeiten und belastbar sind
• die englische Sprache beherrschen, die gängigen MS-Office Programme sicher anwenden und sich gerne in IT-Lösungen reinarbeiten

Benefits

Wir bieten

• Freiraum für eigene Ideen, eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
• eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, respektvollem und wertschätzendem Umgang und einem Team, das hoch moviert ist und für die Sache brennt
• attraktive Arbeitsrahmenbedingungen: angemessene Vergütung, flexible Arbeitszeiten sowie weitere Benefits

Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Dann schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung. Gerne steht Martina Reitmeier Ihnen vorab telefonisch unter +49 (0)7121 15936 31 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

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Zuletzt aktualisiert am 19.04.2024